2超市保洁服务方案(81页).doc

第一章 概 况 嘉联物业公司简介 隆鑫地产是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业，注册资金1.2亿，经营范围物业管理、房地产、等多个产业，合浦嘉联物业服务有限责任公司是合浦隆鑫房地产开发有限公司旗下的国家三级资质物业管理企业，于2014年经广西壮族自治区工商局批准成立，注册资金50万。结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的物业管理服务模式；公司现有员工50余人，管理人员全部具有大专以上学历，其他各类技术人员也都100%持证上岗。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“嘉联物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的嘉联物业人，不断追求卓越，回报社会！ 服务范围： 一、服务范围概述 福润万家超市广场店 431 号.5 万平方米 1.?地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。 2.?垃圾筒的清倒擦拭。?????? 3.?柜台包装箱及垃圾的收集清运。?????? 4.?玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。?????? 5.?柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。?????? 6.?墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。?????? 7.?商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。 8.?室外广场责任区域的卫生清洁 目标承诺 一、总体目标 根据委托管理事项和国家一级服务标准执行，对超市的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把超市创造成“文明、优美、舒适”的示范区。 二、分项指标： 1、员工培训合格率100%。 2、环境卫生达标率95％。 3、有效投诉率为0，投诉处理率100%。 第二章 服务整体构想 物业特点分析 随着商业超市竞争日趋激烈，人们对购物环境的要求越来越高。清洁工作已成为超市管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。嘉联物业专业保洁将根据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划。 商场的主要特点是：典型的公众场所，全开放式物业，人员来往频繁，客流量大。 特点一：商场营业时间集中，作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 特点二：商家、顾客双重业主，清洁中充分考虑不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。 特点三：商场客流量大，易产生水渍、污渍和垃圾，不但造成重复污染且极易产生安全隐患，因此需及时清理； 特点四：生鲜区油渍、污渍出现频率高，需制定专门的保洁方案。 特点五：商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，应制定专门的操作小组，严格工作制度，确保在商场防损人员配合下行动。 特点六：商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。 特点七：商场卫生间使用频次高，人员复杂，极易产生气味，影响商场环境和顾客心情，因此做好巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。 特点八：对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方。 精练的项目组织架构 一：派遣精锐骨干，组建管理团队 实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。我们将派有超市物业管理经验的骨干人员担任项目负责人，根据情况具体组织实施物业管理。另外保洁的骨干人员也从同类型物业中择优委派，成富有效率的管理团队。（附组织架构） 1、管理处组织架构43人 2、项目主管岗位职责 （1）全面负责分管店面的保洁工作，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。 　　（2）合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页） 　　（3）察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向领导汇报相关情况。 （4）督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。 （5）检查各种保洁用品存量，协助主任编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。 （6）顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 （7）观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩 　4、专业人员岗位职责 保洁领班 — 协助主管负责保洁的培训、计划、协调、质量监督、工作安排等方面工作 日常保洁员 — 负责楼内公共部位的卫生清洁、垃圾清运、消杀工作