4《公共关系基础》.ppt

公共关系人员必须了解的七个方面（见表4-4）。 1.了解和熟悉媒介 七个方面 主 要 内 容 编辑方针 指编辑人员对各类信息进行筛选、删减所依据的原则和指导思想 周期 报纸有日报、周报等，杂志则有周刊、半月刊等。广播和电视的专题节目，报纸的一些固定栏目都有一定的周期 截稿时间 指什么时候是把稿件送去的最晚时间 制作方法 指报纸、杂志的印制方法和技术，对文稿字数等的要求，广播、电视对文稿的要求，对录音录像带尺寸的要求等 传播范围 指媒介所面对的主要公众是国际性的、全国性的，还是地区性的，报纸、杂志的发行量有多大，广播、电视的收听率、收视率是多少 受众剖析 指读者、听众、观众的年龄、性别、职业、文化水平、爱好以及对该特定媒介的关注程度 分销方法 指报纸、杂志传送到读者手中是通过征订还是内部发行等 公共关系公共关系部门要努力做好六个方面的工作 （见图4-7）。 2.建立良好媒介关系 图4-7 建立良好媒介关系的六方面工作 1.竞争的主要方式 竞争通常表现在以下四个方面（见图4-8）。 六、竟争对手关系 图4-8 竞争的主要方式 竞争是发展的动力，正当的竞争可以促使社会 组织采用先进技术和科学手段，提高产品和服务质 量，降低价格。我国现行的《中华人民共和国反不 正当竞争法》，是社会组织正确处理竞争对手关系 的根本法则，公共关系人员及其所在组织应当严格 遵守，并切实做好以下三点： （1）把握正确的竞争目的； （2）竞争的手段应光明正大； （3）竞争不忘协作交流。 2.竞争对手关系的沟通协调 １ ２ ３ 想一想，一所中等职业学校应该树立什么样的价值目 标？试为自己所在的学校构思一个目标口号或创作一 首歌词。 找一个合适的机会，主动与家长谈一次话，尝试进行 双方的沟通。 回家以后，请家长或某位长辈介绍他所在组织内部公 共关系状况。 分析自己所在的学校社区关系的状况，说说学校方面 协调社区关系的方法。 4 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 通过学习本章内容，我们可以了解组织内部 和外部公共关系的含义，理解不同对象公共关系 的特点和要求，并通过自己与家长、老师和同学 在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社 会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。 主 要 内 容 第二节 组织外部的公共关系 第一节 组织内部的公共关系 第一节 组织内部的公共关系 三、团体关系 二、股东关系 一、员工关系 组织内部员工通常包括 决策人员、一般管理人员和 基层职工三个层次，员工关 系是指组织内部各层次员工 及其相互间的关系。 一、员工关系 1.处理员工关系的基本要求 图4-1 处理员工关系的基本要求 如何正确处理员工关系有如下三个基本要求 （见图4-1）。 处理员工关系的四个主要途径（见图4-2）。 2.处理员工关系的主要途径 图4-2 处理员工关系的主要途径 常用的股东关系就是组织与投资者的关系。 搞好股东关系的目的是稳定已有的股东队伍， 吸引潜在的投资者。根据这一要求，公共关系 部门在处理股东关系时要做好三个方面的工作： 二、股东关系 １ ２ １ ２ 3 尊重股东的主人翁意识 加强与股东的信息沟通 保证股东的经济权益 ? 股东一旦投资于某企业，不论他入股 多少，其利益都与该企业休戚相关，也就 自然而然地萌发出主人翁意识。因此在涉 及股金运用和企业发展的问题上，应让股 东享有决策层所享有的知晓权。 1.尊重股东的主人翁意识 加强与股东的信息沟通的主要方式（见图4-3）。 2.加强与股东的信息沟通 图4-3 与股东信息沟通的主要方式 公共关系人员要提醒组织决策层及 有关部门，按时发放股金、红利。对牵 涉股东利益的事情或股东提出的意见， 要及时向有关方面反馈并积极配合有关 部门妥善解决。 3.保证股东的经济权益 团体关系表现在以下三个方面： 三、团体关系 １ ２ １ ２ 3 团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体 组织内部通常设有若干业务部门或职能部门， 这些部门连同党团、工会、妇联、技术协会等， 在管理学上统称为团体。团体关系属于平行协作 关系。 公共关系人员应当了解各团体间发生摩擦的 原因，协助领导处理好团体间的关系。要通过各 种形式在组织内树立顾全大局的观念，加强相互 沟通和理解。 1.团体之间 组织内的公共关系部门也是一个团体，与 其他职能、业务部门属于平行协作关系。 公共关系人员应当以自己真诚的态度、热 情的语言、卓越的才