4第四章公共关系基础知识与运用.ppt

【解析】公众的分类。按公众与组织的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。　　按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。按公众的动态发展过程,可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。　　按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。 9.公共关系的基本职能主要有 ( )。A.树立形象，广结良缘 B.收集信息，咨询建议 C.组织宣传，引导舆论 D.交往沟通，协调关系 ABCD 10.公共关系的基本职责包括( )A、树立形象 B、收集信息 C、引导舆论 D、辅助决策 E、协调关系 【解析】公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列几个方面，一是树立形象，广结良缘； 二是收集信息，咨询建议； 三是组织宣传，引导舆论； 四是交往沟通，协调关系。? ABCE 11．建立、维持、发展人际关系的原则包括( )。 A.平等原则 B.互惠互利原则 C.诚信原则 D.宽容原则 【解析】建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。 ABCD 12.公共关系所指的各种关系包括（ ）。A.组织与个人 B.组织与群众C.组织与组织 D.个人与个人 E.组织内个人之间关系 解析:公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。? ABC 13.公共关系的基本构成要素包括（ ）。A.主体 B.客体 C.职能 D.利益 E.手段 解析：公共关系的基本要素：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。 ABE 14.以下属于公共关系中的内部公众的是（ ）。A.内部员工 B.股东 C.顾客 D.社区 E.媒体 解析：按公众与组织的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。内部公众指组织内部的成员，如员工、股东、董事会等。 内部公众以外的公众形成组织的外部公众。顾客、社区、政府和新闻媒介等则是其外部公众。? AB 15.传播的主要元素包括（ ）。A.传播者 B.传播目的 C.传播媒介 D.传播对象 E.传播内容 16.公共关系在组织经营管理中的基本职能是（ ）。 A.树立形象 B.收集信息 C.组织宣传 D.交往沟通 E.制造舆论 ACDE ABCD E.引导舆论 17.公共关系与人际关系的主要区别在于（ ）。A.传播目的不同 B.对象不同 C.主要传播方式不同 D.行为主体不同 E.传播能力不同 ABCD 解析：公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：一、公共关系的行为主体是组织， 人际关系的行为主体是个人；二、公共关系的对象是公众， 人际关系的对象主要是私人关系；三、公共关系是组织的管理职能， 人际关系是个人的交际技巧；四、公共关系较强调运用大众传播， 人际关系则局限于人际传播。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境,从而谋求事业的成功的活动过程。人际关系从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成