6外部公共关系.ppt

四、处理社区关系的公关艺术 社区关系是指组织与所在地政府部门、社会团体和其他相关组织以及当地居民之间的邻里关系。 社区是组织生存和发展的根基。组织一切活动的正常进行，都要依赖于社区提供的各种社会服务。例如，供水、供电、交通、治安、通讯、消防、物资供应、孩子上学就业等。没有一个良好的社区关系，组织便难有立足之地。因此，创造一个良好的社区关系非常重要。 1.加强信息交流，保持正常联系 组织生存于社区之中，对社区公众的信息交流应该是经常的、充分的。信息交流是一个双向的过程。组织要主动向社区公众介绍情况，让社区及时了解组织的政策、业务状况、主要的经营活动、能够提供的新产品或服务、对社区事务的态度以及组织自己所存在的实际困难，需要提供的帮助等等。同时，还要经常深入社区，了解社区公众对组织的意见和要求。 2.支持社区活动，主动承担社会责任 除了向社区提供满意的新产品或服务外，还应为社区承担一定的社会责任，特别是帮助社区发展文化、教育、艺术事业等。如举办联谊会、文娱体育活动、赞助公益事业、参观互访、研讨会、经验交流以及其他的交流活动。组织对于社区活动应给予适当的投资，要恪守合同与承诺，搞好社区服务，通过对社区活动的贡献，以引起社区公众的注意，增进对组织的了解，进而使社区成为组织各项活动开展的良好伙伴。 某幼儿园在开展外部公共关系活动中认识到：积极参与社会活动是创建良好社区关系的基础。他们在不影响正常保教工作的前提下，组织有能力、有特长的教师积极参与社会活动，为社区的精神文明建设做出应有的贡献。在社区每年组织的重大节日文艺汇演中，他们发挥幼儿教师能歌善舞的特长，在工作之余加班加点编排节目参加演出，成为社区文艺晚会的台柱子，所演节目均获一等奖，本园教师表演的新疆舞还被市电视台选中，参加迎春文艺节目展播。 在全区开展的“三爱一增”（即爱祖国、爱家乡、爱岗位、为社区增光彩）活动中，他们结合幼教工作实际而写的《用爱心托起明天的太阳》一文，获得社会各界一致好评。社区人武部组织民兵集训，他们派教师去教唱军歌；社区企业排练文艺节目参加市里组织的系统文艺汇演，他们派教师去做艺术指导；社区招待所培训新上岗的服务员，我们派人去教交谊舞，讲授有关礼仪常识……尽管他们牺牲了许多休息时间，但是融洽了幼儿园与社区的关系，支持了社区的工作，赢得了社区的理解与信任，也为幼儿园的发展拓宽了道路。 3.加强环境保护 社区的环境直接关系到社区公众的生活和健康。因此，社区居民对社区内组织的最基本要求是保证社区环境不被污染。组织要积极参加保护社区环境的各项活动，特别是对本组织可能产生的各种污染要积极预防，对已经发生的污染，义不容辞地承担起治理的责任，满足于社区公众的基本要求，以赢得社区公众对组织的好感和喜爱。 4.实施全员公关 全员公关是指教育和动员全体员工，积极地为组织外部公共关系做贡献。组织的员工与社区有密切的接触，广泛地渗透在社会公众之中。要教育职工树立全员公关的基本思想，注意自己的言行规范，让社区公众通过与组织员工的接触感受到组织的良好形象；同时通过员工的个体接触，及时了解组织所需的各种信息，以便更好地改进组织的各项工作。 5.解决矛盾和冲突 组织与社会公众的矛盾和冲突总是存在的。组织一方面要及时向公众解释组织的政策和行为，回答批评意见，平息社会公众的不满，化解由于组织运行给公众带来的不良影响。另一方面，要密切注意环境中不可控因素的变化，分析变化发展的趋势，及时采取有效的防范措施，防患于未然。 第三节 处理公众异议的技巧 公众异议是指组织在开展外部公共关系活动中，由于社会众多因素的干扰，产生的一部分公众对组织某些行为的不同看法。 在市场经济活动中，有效地把握公众异议，并用巧妙的方法加以处理，能有效地创造组织外部良好的社会环境，推动组织各项工作健康稳步地发展，反之就会处于被动的局面。从1996年到1999年我国沿海省市150家国有企业的公共关系分析，善于有效地处理或化解公众异议，其成功的可能是不善于处理这一问题的13.95倍。 一、公众异议的种类 二、处理公众异议的技巧 一、公众异议的种类 由于组织和社会公众在认知水平、行为活动、经济效益上的差异，产生公众异议是不可避免的。常见的公众异议主要表现在以下四个方面。 1