7公共关系的类型.ppt

3．重视人际交往，开展交际型公关 在组织发展阶段，要重视交往在公共关系中的作用，积极开展交际型公关活动。首先要认识交际型公关的重要性。开展交际型公关活动，可以在人与人的直接接触中，使沟通直接、灵活、方便地进入情感阶段，有利于使参加交往的人与人建立友谊和感情，从而达到组织和有关公众建立良好关系的目的。其次需要树立全员公关交往的意识，正确地掌握交往的礼仪，善于在交往中宣传组织，通过完善自我形象，展示组织形象。第三和重要公众需要保持经常的接触与联络，缩短人际交往的心理距离，密切相互间的感情联系，保持长期良好关系。注意平时的感情投资，“无事要登三宝殿，有事登殿事好办”。第四积极开展团体交往，有计划、有目的地利用举办招待会、联谊会、联欢会、宴会、茶会、舞会和慰问等活动进行交往，增进感情，加强团结，促进组织的发展。 4．认真收集信息，提供咨询建议 发展阶段的公共关系，要收集内外公众对组织的政策行动的各种反应，提供给组织的领导者，为改进工作，进行决策提供依据，或者根据对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理、研究和分析，提出改进组织政策行动的方案。 （1）多渠道地收集信息。收集信息是提供咨询建议的基础，为全面、科学地收集与征求有关信息，必须建立必要制度。首先是建立信访反馈制度。首先要设立信访机构，接待公众来访，及时发现公众的反应,如，厂长信箱、市长专用电话、监督电话，举报电话、投诉电话、网上对话，民主接待日等,为公众直接向领导反映意见提供方便的条件，畅通民主渠道。其次要为公众提供咨询和反馈服务,如企业举行的产品咨询、服务部门设立的问询处。公关部门要作好组织与社会公众之间的中介与桥梁。一方面将公众对组织要求的各种信息收集起来，提供组织决策参考，另一方面将组织的有关情况及时地反馈给公众，使公众与组织增进了解、互相沟通、团结支持。其次是建立调查研究制度。开展舆论调查、民意测验、市场调查、社会调查等，有目的、有计划地收集公众的反应。为了顺利地开展调查研究，可以采用灵活多样、公众欢迎地形式来进行。如鼓励合理化建议、举办征求所需信息比赛、开展征论文、征产品设计意向、有奖测验等。广州市政府曾举办的“假如我是广州市长”的征文活动，充分地了解了市民的心声，有效地帮助市长了解民情。第三是建立新闻监测制度，从公开的媒体报道中，了解掌握信息和社会动态，为组织决策提供参考。 （2）创造性地分析信息。公关人员要将收集来的各种信息，分类加工整理，认真地分析研究，编写成简报、报告等，根据信息的不同内容，选择不同的传播渠道，提供有用的信息给有关领导参考。 （3）科学性地咨询建议。公关人员要对收集来与本组织发展相关的各种信息，认真地分析研究，要从组织的事业发展需要出发，设计适宜的或最优化的理论、策略和方法，以及对有关情况进行预测，为组织发展出谋献策，或者向组织决策提供有关资料或数据，为组织有效地管理，提供科学地依据。 三、逆境阶段的公共关系 现代社会发展迅速，竞争激烈，任何组织都不可能一帆风顺，长期处于顺利发展的境地，逆境阶段的公共关系是指组织在逆境中开展公共关系工作，促进组织健康的发展。 1．积极防御，及时改进 组织的公共关系部门，要采用调查、预测手段，及早地分析、了解和预测组织在现在及将来可能存在的潜在危机（或不协调），为防止自身公共关系失调，及时地提出改进方案，预防组织出现危机或者减少危机对组织的不利影响。采取以防御和引导相结合，以防为主的策略，敏锐地发现自身公共关系失调的症状和前兆，及时采取措施调整自身的政策和行为，促使其向有利于良好公共关系方面转化。 2．主动进攻，改善关系 在组织及外部环境发生某种冲突时，组织的公共关系应该以改善关系，改变环境，扩大公众，以攻为守，创造新局面为重点来开展工作。公共关系方案的设计，要内容丰富，形式新颖，大大吸引公众的注意和兴趣，迅速提高组织的知名度和美誉度。 例如，2003年7月初，为了尽快恢复旅游市场，北京市旅游局制定了一系列救市措施，最先到京的1500名境外游客将免费享受一次国宴就是其中之一。据介绍，宴请境外游客的做法曾经在接待庆祝中日邦交正常化30周年到京的日本团时采用过，不少客人将此视为一种殊荣。7月4日晚6时