8战略战术型公关活动.ppt

原则： 1.提高服务自觉性； 2.注重服务实在性； 3.提倡服务特色； 4.确立规范性。 （四）社会型 组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 福特老爷车游行 肯德基赞助“希望工程” 原则： 1.富有公益性； 2.注重文化性； 3.量力而行； 4.兼顾长远利益和近期利益。 （五）征询型 以采集社会信息为主，掌握社会发展趋势的公关活动模式 目的：通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，了解民意，帮助组织决策。 日本方便面企业开拓香港市场； 可口可乐老配方事件； 丰田美国开拓市场 原则： 1.态度公正； 2.广泛收集信息； 3.注重预测； 4.强调长期性和及时性。 第八章 公共关系活动模式 第一节 战略型公共关系活动模式 第二节 战术型公共关系活动模式 第一节 战略型公共关系 活动模式 建设型 维系型 防御型 进攻型 矫正型 一、建设型公关活动 （一）定义： 组织初创时期，或某一产品、服务刚刚问世时，以提高知名度为主要目标的公关活动 。 （二）形式 上市新闻发布会 开业典礼 广告宣传 派发小礼品 新产品展销 免费试用 招待参观 开业折价酬宾 赠送宣传品 （三）原则 选择有利时机 选择恰当地点 练好内功 掌握分寸 二、维系型公关活动 （一）定义 组织在稳定、顺利发展时期，以维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系为目标的公关活动 。 用于已建立了购买关系或业务往来的组织和个人 硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系 。 航空公司里程赠送 刊发新闻、播出广告、提供新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等 软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。 业主晚会； 饭店邀请儿童装饰圣诞树 高尔夫1号中秋晚会 桌下的信封 业主表演 现场抽奖 现场派送 月饼、果冻和水果 （三）原则 攻心为主 渐进性 保持超脱状态 三、防御型公关活动 组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 琴岛海尔冰箱被砸毁 原则 具备危机意识 形成预警系统 主动采取措施 增加透明度 四、进攻型公关活动 是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动； 安全、轻便4x玻璃 五、矫正型公关活动 组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 雀巢《婴儿杀手》； 基泰丝与奥达克余百货公司； 苹果天线门 实施要点： 迅速查明原因，制定对策，采取行动 从查清问题根源入手 组织负有责任时，应诚恳道歉，求得公众谅解，恢复信任 对恶意毁谤，查明事实，公布事实 第二节 战术型公关活动模式 宣传型 交际型 服务型 社会型 征询型 （一） 宣传型 1.对内宣传 员工：内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会。 股东：年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通报。 2.对外宣传 主要形式：公关广告和新闻报道 五粮液公关广告 联碳公司52层新总部大楼竣工 原则： 1.真实性 2.双向性 3.技巧性 4.覆盖面广，受众多，提高可信度 5.精心策划热点新闻 （二）交际型 在人际交往中开展公共关系 群体性：招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问。 个人交往：单独交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候 美国游说集团 ；乔·吉拉德 注意： 1.广泛交友，架构信息网络 2.不能短视，重在长远 3.礼貌待人，注意礼节辞令 4.以真诚为基础 （三）服务型 以提供优质服务为主要手段 目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立良好形象。 “公共关系就是百分之九十要靠自己做好。” IBM的售后服务； 海尔润心服务