问卷调查分析.doc

大学生暑期社会实践报告（问卷调查） ——福建将乐玉华洞景区游客满意度调查 实践地点：福建省将乐县玉华洞景区 实践时间：2012年7月8日至7月9日 实践的方法： 采取问卷调查，以及走访相关单位，如景区管理局等。 数据统计及分析： 一：对福建将乐玉华洞景区游客满意度的调查问卷的个选项答案结果。此次问卷调查，总计260份。填写问卷的人员是我们在景区随机选的游客。（调查问卷在附页） 表格： A B C D E F G H I J 1 4 68 132 56 2 12 100 92 28 28 3 60 16 72 0 132 12 32 52 68 20 4 16 136 84 24 5 24 220 8 8 6 92 160 8 7 60 100 48 128 84 8 128 116 72 88 60 9 80 4 32 32 36 8 40 28 10 64 36 96 40 24 11 108 12 128 12 12 216 12 8 4 0 20 1.您对玉华洞景区自然景观的感觉 糟糕 B.一般 C.好 D.非常好 （本题是为了了解一下游客对于玉华洞景区自然景观的总体感受，因为对于自然旅游景区来说，吸引游客的首要因素还是自然景观的基本情况。通过控制变量的分析方法，在自然景观基本相似的情况下，将玉华洞景区与桂林芦笛洞景区作对比，发现其他影响景区发展的因素，从而提出建设性的意见与建议） 分析：从此图我们可以直观的看出来，对玉华洞自然景观感受为好和非常好的总共为72%，占了调查样本的大多数，仅有2%的游客认为玉华洞景区的自然景观很糟糕。因此，我们可以得出结论，玉华洞景区的自然景观大体上还是很好的。 2.您对此景区交通便利性的感觉 非常便利 B. 比较便利 C.一般 D.比较不便 E.非常不便 （针对子课题一——玉华洞景区的交通建设情况设置了此题，以获得游客对于玉华洞景区交通最直观的感受） 分析：通过由问卷获得的数据制成的如上饼状图，我们可以看到，认为玉华洞景区的交通非常便利和比较便利的共占了43%，而三成还多的游客认为景区交通一般，认为景区交通比较不便和非常不便的共占了22%。而我们知道，交通建设对景区的知名度，对外交流和拓展，客流量，综合评价有着重要的影响。因此，单从问卷分析来看，玉华洞景区的交通建设有需要加强与完善，使交通更加便利，这样相信也会为玉华洞带来更多的游客。 您对此景区最不满意的是（多选题） 缺乏特色 B.环境太差 C.交通不便 D.停车不便 E.门票太贵 F.路标不清 G.旅游路线的设计 H.周围住宿不方便 I.餐饮不好 J.其他 （此题主要是针对子课题二——玉华洞景区的基础配套设施完善与子课题五——门票价格设置与收入的合理分配以及子课题六——玉华洞景区发展的产业链而设） 分析：由图分析，游客们最不满意的一点是门票价格，有28%的游客都认为门票的价格过高，紧随其后的是交通不便、餐饮不好、缺乏特色、周围住宿不方便，由此我们可以看到景区基础设施建设还是不太齐全，不太能够满足游客的需求。另外，产业链发展情况不是很好，例如餐饮、住宿等。 您对景区的服务设施满意吗？比如指示路牌、卫生间、急救中心等 很差 B.一般 C.好 D.非常好 （本题是针对子课题二——玉华洞的基础配套设施的建设而设计） 分析：一半左右的游客对景区基础配套设施的感受一般，还有三分之一对此还是比较满意的。 您认为玉华洞景区服务人员的素质？ 态度非常好，综合素质高 B.总体上不错，还有待提高 C.态度不好，综合素质底D.非常差 （近年来，第三产业在国家经济中的地位越来越重要了，而我们又知道，第三产业其实即为服务业，那么旅游业作为典型的第三产业，该行业中服务人员的服务质量对行业的影响甚为重要。因此，基于以上原因，设计了此题） 分析：由上图很明显的看出来，大多数的游客对于玉华洞景区服务人员的感觉还是不错的，仅有相当少的一部分人认为玉华洞景区服务人员的素质比较低，服务态度比较差。同时，认为景区服务人员态度非常好、素质非常高的也只有很少数。因此，我们可以得出一个结论：目前景区服务人员的态度整体来说还是不错的，但是还是有待提高的。 您认为景区资源保护情况如何 景区对资源保护非常好 B.景区对资源只有一定的保护，还有待加强 C.没有任何保护 （该题是针对子课题三——玉华洞的生态