问题分析与决策许译文.doc

问题分析与决策课程研习会 【前言】 团队领导者在工作中常常会面临到许多不同的问题，而为了解决问题又得做出许多不同的决策。因此，解决问题与做决策是身为一位领导者无可逃避，每天都得面对的关键性工作项目。但是该怎么想、如何分析、或用什么方法去解决，才能面面俱到，却使得许多主管变得毫无头绪，不知如何是好。 其实解决问题的方法是必须不断的假设与验证，而且在过程中不能只是靠个人的直觉，也不能总是沿用以前的理论，否则问题的解决只会停留在表像的处理，无法探就其真正的源头，以致于同样的问题会周而复始的发生，不但浪费了人力与有形及无形成本，且根本亳无效率与效益可言。电话：一八六一一七一七零二六。 本课程是运用系统性的思考与流程来切入问题及相关决策，并引导学员们找到问题的真正本质，进而可以采取正确的决策。 【研习目标】 建立企业内解决问题与决策的共同语言 协助部属及培养部属对问题的分析能力 学习常用的工具分析问题的成因 决策之前，以问题分析为根据，营造授权的企业文化 发挥创造力来思考解决问题的各种可能方法 【课程架构】 【课程内容】 课程时数：7小时 / 14小时 单 元 名 称 单　元　内　容 单元效益 训 练 方 式 甚么是问题 找出问题 撰写问题说明的技巧 描述问题 控制情势 辨识问题 如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在 在问题尚未解决之前，如何控制情势 讲演 小组讨论 实作练习 找出问题的原因 组织问题处理小组 搜集数据的方法 分析的方法 对思考方法的常见误解 如何利用跨部门团队的力量 如何找出造成问题的原因 如何运用科学方法收集正确数据 学会分析数据的方法 讲演 小组讨论 实作练习 提出选择性方案 找出所有可行之方案 头脑风暴法 双重颠倒法 创意问题解决法 水平思考法 名目团体法 利用系统性思考方法，找出可能的解决方案。 讲演 小组讨论 实作练习 确定解决方案 评选出最好的解决方案 研拟行动方案 不确定因素 权衡各可行方案的三阶段 运用三种不同的方法来评选最佳解决方案 做好风险預估管理 讲演 小组讨论 实作练习 方案执行与管控 修正问题 验证成效 预防措施 在决定解决方案之后，如何强化执行力 如何排除过程中各种障碍 如何验证问题解决成效 讲演 小组讨论 实作练习 教学活动 【运课方式】 除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行： 1. 专题演讲 以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。 2. 分组讨论 由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。 3.情境活动 针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。 4. 实作练习 以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。