问题分析与解决冉云帆老师.doc

问题分析与解决 主题 主要学习目的 应该学习的知识与技巧 问题分析解决 学会工作中发现问题、分析问题，解决问题的方法技巧。 知识 ??问题的定义、解决问题的思维模式 ??不同性质问题的解决之道 技巧 ??如何发现问题 ??如何分析、解决问题的模型及方法 主要内容 一、 问题的定义与思维方式 ??案例分析：电梯拥堵的问题 ??案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别 ??案例分析：校区的停车场不够用的问题 ??案例结论： 1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。 2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要 二、解决问题的思维模式 ??首先要形成解决问题的金字塔 解决问题金字塔的各种应用 5W1H与解决问题金字塔之间的关系 ??从结果出发去思考：逆向思考所有问题 从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向 “否定病”的症状与处方 ??整体性思维：不要沉溺于眼前事物 案例分析：思维略图在自助餐厅的运用 总 结 ??单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干 案例分析：二狗子的特征图 ??解决问题：用引导型追问挖掘需求 解决问题就是从委托方到解决问题方的接力 委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型 接力棒的交接决定了技巧水平 引导性追问示意图 案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接 适宜和不适宜进行引导性追问的场合 接力棒的交接方式（上司给部下交代工作任务时） 总 结 三、问题分析与解决的应用 ??认识问题及工作准备 案例分析：二狗子的选定的问题描述 二狗子最初的计划草案 解决问题的金字塔在项目制定上的应用 从“结果”和“整体”来思考项目计划 项目总结报告目录 修改后的计划 ??把握现状 信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架 案例分析：预备访谈的结果 访谈结果的分类举例 访谈结果整理 利用框架分析问题的方法举例 解决问题必要的“T字视点” ??发现、分析原因 分析原因的必要性 原因分析有很多方法 把原因整理成体系 实例思考题： 某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關聯圖進行原因分析 ??4、开发、评估可能的解决方案 案例演练：你的灯还亮着吗 二狗子的项目需到了问题,?这个时候，我们就要开始引导式追问了 ??5、方案执行 ??6、效果确认 完成条件实施程度 目标完成程度 四、整体案例演示 （KT团，企业培训团购网）