Sales课程之S1《销售与服务阳光心态》V3.ppt

* * * * * * * * * * 各位，愉快的时光总是短暂，今天的课程即将结束…………我想每个人都已经对自己在苏宁的路有了一个展望。那么请大家拿出30天改进计划表，详细列出未来一个月的改进计划。 我们有目标了那么就要按照计划去一步一步完成对不对，那么三十天是一个改变的周期，如果我们在三十天能结合自己的实际情况，发现自己的优点和劣势并制定出相应的解决办法，那么我们终将会成为生活的强者，更会一步一步达到我们理想事业的顶峰，这个就要靠我们每个人的坚持和努力了，我相信同时我也祝福在坐的每一位都将取得成功。 * * 这里是我们苏宁销售人员层级培养路径流程图，对于我们刚刚进入苏宁的同事来说，岗位是销售助理，我们的发展路径可以是销售工程师这样的销售专家，可以是店长，还可以是分公司总经理这样的管理人才。就像我们刚才分析的思路，首先我要树立我的目标，我要做销售专家，还是店长？还是总经理？明确了目标之后，我要突破思维，告诉自己，”我能，障碍只是现状“。我要放宽自己的事业，看的更高更广。接下来我要分析自己离店长有多大的距离？还缺哪方面的能力和知识。 苏宁为大家提供的双轨制的职业规划，每个岗位都有对应的培训和认证体系，结合我们自身的努力，每一个人都能够在这个舞台上实现自己的目标。 每一个人想要成就自己的一番事业，一定会经过这么几个阶段。 * * * * * * * * * * * * 综上所述，我们在苏宁可以得到这么多的能力提升 * * 超级销售能力 * 无所不通的沟通能力 * 严谨的学习能力 * 超强的抗压能力 * * 企业：与守正的沟通 * * * * 我们有了提供良好服务的意识，我们还需要了解顾客在购物过程中主要有哪些需求，这样才能更好的满足顾客，达成销售。 销售行为过程能够直接为我们带来利益，那么服务也一样，很多其他商场的人和新员工认为，服务只是免费赠送的销售赠品。服务不重要，其实恰恰相反，服务非常重要。 * * * 案例填充 * * * * * 1000万的实际人才，支撑着1亿的需求。 我们苏宁要做的就是，打造属于中国自己的零售技术商学院 * 1000所大学，没有一家开设零售专业 …… * * * * * * * * 我们的职业很好 在职业中不断积累成长，越来越强大，同时又将所学很好的应用在职业发展中，形成了良性循环； 行业背景是积极向上，不断前进的；可以说天时地利，万事俱备，那么东风在哪里呢？ 大家想一想，我们的职位、职业是从哪里获得的呀？企业，对不对，我们的东风就是我们的企业 * 全国500强中多为国有企业，仅三十多家为非国字号，而咱们苏宁正是其中的一员 * * * 企业是不能独立存在的，它需要有员工努力工作，是企业能够盈利，正常运营； 同时，也需要社会各界的支持，使企业有立足之地； 这里，我们分为3个模块介绍给大家—— * 董事长说过：我什么东西都可以放手，但是有一样东西不能放，那就是人力资源，人力资源是比货币资源更为重要的资源 * * * 除提供固定员工福利以外 * 每年春节，大家都盼望春晚，但是在苏宁，每年在空调大忙之后，大家都盼望苏宁之夏文艺晚会。这是收获的庆典，也是成功的礼赞。 苏宁之夏的起源可以追溯到20世纪90年代苏宁创立初期，空调大忙之后，为表达对员工的慰问与感谢，增进与合作伙伴的友谊，苏宁都会组织员工旅游、厂商联谊会等形式的活动。1999年在南京中山陵音乐台，集团以文艺晚会的形式，邀请各界嘉宾及演艺明星，组织了第一届苏宁之后文艺晚会。之后每一年都举行，但是逐渐变为由员工自导自演的大型文艺晚会。 如今的苏宁之夏，已不是一个简单的文艺表演，而是用一个个节目去展示各个体系的发展、工作、文化、团队、业绩。苏宁人演的就是他们想的、做的。通过苏宁之夏这个平台把苏宁人的精神风貌展现出来，真正起到了传承文化、传承企业的作用。 * * * 营销变革的终极目的：服务社会的责任 苏宁早已不是哪个人的苏宁，而是全体员工的、全社会的苏宁 * * * * 销售专员员—家电业——零售业——连锁业 * * * 制度重于权力，同事重于亲朋 * 驴子和马的故事 * 1、树立目标：容易只看眼前不看长远。根据调查发现，有很多新同事之前做过很多份工作，但最后发现自己所得到的经济利益与想象的相差很多，于是犹豫、苦恼。为什么？有没有想过，我们现在想要的是什么？是那些不足为重的经济利益，还是个人长远的发展？其实，在工作的过程中，我们已经得到了比经济利益更重要的工作经验。所以想要有更好的发展，就要以既有的成就作为基础，确立明确的工作目标。 2、突破思维：有很多新同事在制定自身职业生涯规划时，容易局限在现有的小圈子，例如只是想做一个普通的销售专员，不敢有更多的想法与规划，在这里我也想讲一个简单的例子。范总和李俊霖。 3、在奔向目标的过程中，我