防损工作手册.doc

防损部工作手册 对商业广场来说，建立防损体系、防范措施以保护顾客、员工及公司利益是非常必要的，该防损体系具有以下特点： 整体性 在组织架构上强调了整体性，在公司设立了防损部负责对防损员进行统一的招聘、培训、考核、及工作安排，并负责对防损、安全工作进行指导和检查。 独立性 控制损耗和堵住损耗漏洞是防损部的核心工作，这就要求防损部在业务工作中具有相对独立性。在防损体系中，我们设置了独立的稽核系，对营运各个环节进行监督和控管，对发生的损耗情况进行分析，从而达到控制减少损耗的目的。 服务性 在防损部业务设置上，设立了警卫管理、风险控制、审计稽核三部分，在工作职能上，强调了服务的功能，具体表现在： 1、为公司服务 防损部为公司进行全员防损培训，对防损员进行业务培训和指导，考核，并根据公司的阶段性重点确认自己的工作目标。 2、防损为营运服务 防损部通过对损耗的分析，及时掌握损耗的重点，减少公司财物的损耗和偷窃行为，通过对安全设施及各项营运设备的巡检排除各种隐患，保障正常的营运，为顾客提供舒适的购物环境，使员工掌握各种风险控制技能，预防各种风险，及时处理各类意外事件。 四、工作职责 1、负责制定公司的各项损耗控制指标，并制定计划，组织事实。 2、负责本公司各项安全管理制度和防火措施，组织督促，检查、考核。 “安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。 3、协助侦破追查内部一般刑事案件，治安火灾事故。 4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。 5、负责进行日常安全检查，调查盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和处罚及送公安机关处理。 6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱公司正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。 7、协助各部门安全制度的制定并调查落实情况。 8、负责建立公司的安全体系，保障顾客、员工及公司人、财、物、安全。 9、对各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施 10、定期对损耗进行分析，向各部门提出损耗控制建议。 五、防损员应具备的道德观 1、忠于职守、勇于奉献 这是防损人员职业责任、职业纪律的集中体现。防损服务职业的特殊要确防损员在任何 时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行防损人 员的义务。在工作中要以公司的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害公司利益的行为作斗争。 2、热爱本职工作、精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自防损人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也 来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求防损人员在工作中发扬敬业精神，认真 学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务、礼貌待人 全心全意为公司服务、为客户服务，是防损服务业的宗旨，也是防损服务业在市场经济条 件下能够赢得信誉、占有市场的主要保证。防损人员应时时处处把公司利益放在第一位， 主动热情得提供防损服务，为用户排忧解难，成为公司利益的忠实维护者。同时，在工作 中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好得形象。 4、清正廉洁、奉公守法 防损人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和公安民警一样，具有较 强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。 5、遵守社会公德 防损人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常的活动中，都应该模范地 遵守社会公德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作、互 相帮助等方面，防损人员都应成为遵守的典范。 六、怎样做合格防损员？ 防损员既有实施安全防损的责任，又有宣传安全知识、提供安全服务的义务。作为一个合格的防损员既要能有效的负起防损责任，又要提供各种措施的安全服务，防损员既是商场所有人员及财务的保护神，又是全职的服务员。防损员担负着维护门店及公司内部秩序，保证公司正常营运，预防治安和各种自然灾害事故发生的重要任务。作为一个合格的防损员应具备以下素质： 1强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。 2具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 3具有高度的警惕性，高超的策略性，防卫的灵活性等。 4迅速掌握处理各类以外时间的方法与技巧，程序。 5迅速熟悉必备的防损安全知识。 6掌握防损员应必备的法律知识与专业基础知识。 7掌握防损员应具备的基本技巧与防护技巧。 8要有基本的擒拿格斗技术。 9熟练使用各种警械用具。 10具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。 七、防损员职责要求 1、文明值勤，礼貌待宾，树立“信誉第一，宾客至上”的思想，随时为客户提供优 质的服务。 2、防损员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁， 形象端正，姿态良好。 3、值勤期间，防损员要随时携带值班本、电筒