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面向流通零售行业应用的专题话术 产品市场推广部 电话营销中心 2007年5月 目录 一、流通行业产品介绍 3 （一）总体概述 3 （二）功能详解 7 （三）成功案例 11 （四）竞争对手资料 12 二、不同类型企业的场景模拟 14 场景一：通用行业 14 场景二：服装行业 19 场景三：食品行业 21 三、流通零售行业术语词典 24 一、流通行业产品介绍 （一）总体概述 1、零售行业如何分类？ 零售行业按照经营业态及范围可以分为17种，百货店、购物中心、大型超市、超市、仓储会员店、家居建材店、厂家直销中心、专业店、专卖店、折扣店、便利店、食杂店、自动售货亭、电话购物、电视购物、邮购、网上商店。，， I、专卖店 专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌的零售业态。II、专业店 经营某一大类商品为主，并且具备有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。 小型工贸型企业：通过连锁门店销售自己生产的产品，不存在复杂的销售渠道。(添加企业的关注点) 3、用友连锁零售系统的目标客户群？ 小型鞋服连锁店、日用品连锁店、食品连锁店、床上用品连锁店、医药连锁店、化妆品连锁店、钟表连锁店、连锁面包房等 4、当零售企业出现哪些特征时，用友连锁零售系统无法满足？ 书店：零售无法对版本进行定价；金店：旧金折价，系统无法处理；大型卖场、大型超市、百货商场、购物中心：管理模式不同 5、零售企业中的总部、仓库、零售门店在管理过程中的关注点分别是什么？ （1）总部 关注点：有效掌控门店，了解市场动态并快速做出响应、有效控制并降低成本，最终提高利润。 解决方法：掌握门店销售及库存数据、保证门店执行总部政策、快速分析市场需求、快速制定采购计划、快速开店，管理复制、降低管理成本、降低物流成本、缩短采购周期、降低库存成本。 （2）仓库 关注点：降低库存成本、保证库存。 解决方法：有效降低库存、设立合理的安全库存量。 （3）门店 关注点：保证合理门店库存量、降低门店成本、提升门店销售额。 解决方法：准确的库存分析和销售预测、提高效率，降低人员成本、有效的VIP管理及制定正确的促销方案。 6、连锁零售产品和U8产品的关系？ 连锁零售产品是属于U8产品线的一部分，但它也是一个独立的产品，根据客户的模式和需求不同，可以分别和U8供应链、网络分销进行整合。 如果客户不存在复杂的分公司、代理商等渠道，直接是开一定数量的门店(包括直营店、直营专柜和加盟店)，则可以应用U8供应链和零售系统。 如果客户存在复杂的分公司和代理商等渠道，可以考虑网络分销加零售的模式。 7、分销和零售的区别是什么？ 分销处理的是企业分销渠道的业务（即：分销管理的是企业的分公司、办事处、代理商等渠道的业务），而零售管理的是企业零售终端（门店）的业务。二者是不同的产品，管理的也是企业不同范畴的业务。 例如：企业生产产品，有分公司和代理商，这就是分销管理的范畴。如果开零售门店，则对门店的管理就是零售管理的范畴。 8、U8供应链加零售的应用方案中哪些模块是必须的？ （1）必选模块包括： U8供应链：销售、库存 零售：零售管理端、门店客户端 （2）说明： 零售系统必须和供应链的销售和库存模块整合应用，另外，可根据客户实际要求，配置其它的模块，但不是零售系统使用的必要条件。 9、用友零售系统和POS软件的关系？ POS软件一般是指零售门店用于收款的POS机上装的收款软件，用友零售系统的门店客户端具备完整的门店管理功能，其中就包括了收款功能，因此不存在是否用友的零售软件可以不可以和POS软件接的问题，用友零售系统可以直接装在POS机上使用。 10、什么是直营店、加盟店、直营专柜和代销专柜？ 直营店：由连锁企业独资设立，独自经营，独立收款的终端零售节点，是连锁企业的内部部门，日常补货按内部调拨处理。 加盟店：由他人出资或和连锁企业合资建立，独立经营，独立收款的终端零售，是连锁企业的客户，日常补货按销售处理。 直营专柜：连锁企业在商场中直接设立的终端零售，由商场收款，是连锁企业的内部部门，日常补货按内部调拨处理 ，售出商品定期与商场按比例结算。 代销专柜：连锁企业委托商场设立的终端零售，双方签订委托代销协议，日常管理及收款由商场负责，日常补货按代销出入库处理，售出商品定期与商场按比例结算。 U8整合零售产品可以满足直营店、自营专柜和加盟店的管理。 11、零售产品的报价是什么？ 产品名称 模块基础价格（零售管理端＋零售数据交换服务器，不含门店许数） 每门店价格 连锁零售标准版 4