职业礼仪培训提纲1.doc

职场礼仪培训提纲 培训背景： 职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 培训收益： 通过本次培训让员工从对职业思想观念认识从内心改变转变自我并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。 站姿坐姿走姿蹲姿手势眼神微笑（什么时候需要握手见面或者告别表示祝贺或者慰问 表示尊重什么情况不需要） 握手的顺序（） 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情） 常见握手禁忌（） （1）名片的使用 （2）名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容） 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范） 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏） 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法） 筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上 小口进食，避免大口嚼咽 若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可 避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。 电话接听的规则和禁忌接听的人向对方报上自己的名字然后主动询问和了解对方身份和来电目的不得使用免提电话不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西也不要同时与其他人闲聊 （2）电话拨打前的准备 （4）通话过程处理对询问某些问题的电话，要认真对待对于重要或紧急事项要作书面记录，根据不同情况，或报告相关领导，或在工作职责之内自行处理，或通知相关单位负责人不清楚的事情不能盲目回答，也不可生硬地回答“不”对于要求询问领导或部门负责人的电话首先要问清对方的单位、姓名、身份及目的，如确需要可记录对方姓名、电话然后向部门领导汇报 （5）电话结束的礼仪 （6）成败在细节---通话中的“为”与“不为” 手机的使用礼仪与禁忌 3、短信礼仪 短信问候的礼仪与禁忌不要在别人能注视到你的时候查看短信在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视 4、邮件信函礼仪 邮件与书面信函礼仪与禁忌 ：办公场合礼仪 与领导的相处礼仪 （1）了解领导 了解上司的管理风格、了解上司的核心价值观、洞察上司的情绪反应、掌握上司的沟通模式 对上司提建议时要慎重 选择适当的时机、选择合适的场合、不要全盘否定、简明扼要，切中要害、要有说服力、关注对方．态度诚恳 坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重、不要过多地解释、对批评不要牢骚满腹、知错能改，善莫大焉 如何与同事相处 学会与不同类型的同事打交道 尊重别人也是尊重自己　基本礼节是尊重他人的表现　原则性问题不可侵犯　尊重也要讲态度 诚心、诚信两者兼备 建立自己的办公室“同盟”　微笑面对每个人　关注别人的工作　适时适当地伸出援手　帮助别人不求即时回报　留出时间做工作外交流 严格遵守企业规章制度　企业管理规范的特点及作用　员工要遵守企业的管理规范 工作汇报礼仪 下级向上级汇报工作时的礼仪要求： （1）遵守时间，不可失约、 （2）轻轻敲门，经允许后才能进门、 （3）汇报时，要注意姿态 站在上级办公桌前方11.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢。整体要文雅、大方，说话要彬彬有礼 汇报工作，要注意时间的控制 汇报时应注意的一些礼节 ’、“不知足”、“知不足” ?关于孝道 ★小孝治家，中孝治企，大孝治国。 ★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。 ★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。 ???? 结束语： 品质改变生活，心态造就人生，性格决定幸福。一个懂得现代职场礼仪之人，它将具有良好的道德情操和道德修养，将具有真诚的“爱心”和阳光般的“心态”，将具有高品质的人格魅力！那么，他的人生道路将有美好而辉煌的前程相伴！生活将有幸福和甜蜜相随！愿各位多学习中华传统文化，领悟‘知足’、“不知足”、“知不足”的内涵。实现“内在”变态，不断提升自己的人格魅力，树立正确的、健康的、积极的、