2012中级实务第2章.ppt

第二章 社会工作实务通用过程 第二章社会工作实务通用过程本章的主要知识点 社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。 （一）接案? 社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。 （二）预估? 预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。 （三）计划? 计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图。计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。 第一章社会工作实务通用过程 （四）介入? 介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。 （五）评估? 评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。 第一章社会工作实务通用过程 （六）结案? 结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 结案的主要内容； 结案的主要任务； 结案时服务对象的反应及处理方法。 一、接案——建立信任的专业关系 1、接案阶段社工的主要任务： 了解服务对象的来源： 主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性 了解服务对象的求助过程： 向社工求助是大多数人的最后选择 使潜在服务对象成为现有服务对象 2、接案的步骤及核心技巧 面谈的目的和面谈的场所的安排 面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。 面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流? 面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题） （2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望） （3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲） （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？） （5）达成初步协议 （6）决定工作进程 面谈的技巧 （1）主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。 （2）沟通。 内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。 沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己…… （3）倾听 倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。 鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。 3、收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 (1) 服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等； （2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）； （3）服务对象的能力和特点。 （4）服务对象所处的社会环境。 2、资料收集的途径和方法 询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。 4、做接案会谈记录 进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。 5、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题） （2）权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗） （3）决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题） （4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 练习 社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为（　　）。　　A.结案　　B.转介　　C.接案　　　D.转案 由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为（　　）。　　A.自愿性服务对象　　B.非自愿性服务对象　　C.咨询性服务对象　　D.外展性服务对象 二、预估 ——初步评估认定问题 考纲要求： 预估的目的、任务 预估的基本步骤 目的： 识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容 任务： 了解服务对象存在的问题； 个人生活经历及行为特征； 服务对象与环境