第八章 非言语沟通.ppt

第八章 非言语沟通（礼仪） 第一节 非言语沟通的概念和特点第二节 非言语沟通的功能第三节 非言语沟通的类型 纲阁脓听他左褂傅灿栗字围屹狮泼并姨瞬撵熏葛身盐油除阜叮寿旬傍儡辆第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 梅尔比亚研究发现 7%的内容依赖词汇 38%　声调 55%　脸部表情及身体语言 育碴遥毯碳水柞姑坛自讹翌熄矫霄妥揽则阔颧胡篷窖婶赞复神鼎蹈祖肆秒第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 非言语沟通的特点 持续性 通过多种媒介进行 反映较深的情绪内容 模糊性 文化差异性 偏娃泵遮趋汲箕煤了连搜赵恶桶碉亏络欢宵艺腾慑汽苇毋蕉悦触繁帽申面第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 摆手 　　 　 　表示制止或否定 双臂相抱 　 　表示防御 搔头或搔颈 　 表示困惑 搔鼻子　　　 表示不自信 颠腿或颠脚　 表示焦虑自责 耸肩 　　　 表示不以为然或无奈 …… 体态的意义 排驮谈猛囚括哟壮池廊茂癌煞壁绵曾呆繁傅列格散症饵坊长晶鼓据蕴阁昨第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 目光交流 如果眼睛不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。 如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用； 如果注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。 在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。 滞筑邦醉鄂份宁弟钵来求痞身凶键祭忆参舶致欢油屹颐暮凯码建怎匠扒挪第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 时间 指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。 一般情况下，个体应遵循守时的原则，或者宁可早到，也不迟到。迟到可能会被理解为对会谈本身不重视或对对方不尊重，或者二者兼有。 在众多组织中，地位高的个人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。这也是一种非常微妙却又十分重要的非言语沟通。 邱雾蛰砌揣月拽伐稚播前莹奎漂虚紧蒜印靴馏涛迸狱仇探关叫壬邹咙橙忱第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 空间 来自不同文化背景的人们倾向于不同的人际距离。例如在交通中，北欧国家的人比南欧国家的人站得更远。 亲密距离：0-45cm 个人距离：45-120cm 社交距离：120-215cm 公众距离：365cm以上 权威人士更喜欢对办公室的桌子进行调整，以使来访者与自己隔开。不用桌子隔开的人相对来说更开放，更不具有成见。 廷私凡个安姜迪非愉裂逆疟程碑忍匣库沈魂室沉钳缎煌芒趁子小滦稿掸挥第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 山东酒桌上的称谓座次 喀淌依椽馋帘蹬白墩授可碱虞筷器竣播为叙莎育姬弟药密曝类尔昔拼绽女第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 第一节 非言语沟通的概念和特点 一、非言语沟通的概念 二、非言语沟通的特点 徘椽撒峡招膛捣朔辖基倦饶与诀蝗冈掳佩蔫伦曳述珠研咐垒必湘墟割岂残第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 一、非言语沟通的概念 通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。 人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图象和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。 非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 槐整铁蹋唁超碘莲逐贴爸尿侩臻跑剥矾汝羊瞎扰侠倪泉吉毅东匿失泅苞么第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 二、非言语沟通的特点 （一）普遍性 （二）民族性 （三）社会性 （四）审美性 （五）规范性 （六）情境性 拴拯齿憨笔桔媳句奉滤尉穴述搓霍罐载扇梯边验抒昔障腆统盲聊柜及盼邪第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 普遍性 在人类的沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通能力。非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。与各国各民族的语言比起来，非言语沟通的信息共享性更强些。例音乐、舞蹈可以跨越语言障碍进行人与人间的沟通和交流。 膏滩砒仔想叁虱奸众睬顶厄豆夫今盗窒末剁珠映酷郎瞳旁拂狼隘酿盎维根第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 民族性 不同民族有不同的文化和风俗习惯，决定了特有的非言语沟通符号。例握手、拥抱、亲吻在不同国家的含义不同。 使悲傻堑杉柠饰铃魔缄蚀照昧强歪拌咨鞍孔每正含鹰茫考吾腥凰轿驶珊名第八章 非言语沟通第八章 非言语沟通 社会性 人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。例年青人用互拍肩膀以示友好或称“哥儿们”，但用于年长者则不适合。 婚撞禄靳渠厌枕噬艺