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分析与解决问题 新华信公司 汪洱 拥椎雕猿舞滔厕扭亨盲判挎仇言眨镍猫箍饯敬拯道里场封匹赤计迅导懊虹分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 目 录 什么是问题 为什么要解决问题 为什么要规范地解决问题 如何分析和解决问题 步骤归纳 重要提示 团队解决问题 案例演练 参考工具 总结 行动计划 培训的三种类型 培训说明 课堂要求 角色进入练习 龟包赖硕蓟持茎焦物径峦异勿锚驭纷膛驰鞋躯袄碗擎彪则疟哎昏沾分拓焦分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 培训的三种类型 启迪性 大师级人物提出的的开创性见解，使人产生恍然大悟的反应，或能够使自己的思路发生根本的，至少很大的改变； 培训的初期阶段，头一次接触，感到新鲜，心里愿意接受； 新的理念；如张洵的“质量营销”理论，指出营销的四个新趋势“多元化到专业化，从追求见效快到追求难模仿性，从媒体导向到客户导向，从局部优化到系统营销”； 被忽视的常识；如乘扶梯右行，短袖衬衣非商务正规着装等； 系统性 MBA培训课程； 关于某方面的完整理念和要素描述，如惠普高建华的“市场营销与可持续发展”讲座； 如何做一名基层主管，将时间管理，领导艺术，沟通交流技巧，演讲技巧，项目管理等融合到一起； 逞尹咒淋浩腑挺袱锈筏蘑妻忱僳寓谷巴帅鹰殉丽在邪彬庄韦兰艇沾盂邦谭分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 培训的三种类型 可操作性 面试技巧；通过对心理素质，岗位技能，创新能力的测试，对应聘者进行定位，做到适才适岗； 销售技巧；高科技产品的购买障碍矩阵； 启迪性 系统性 明确并客观定位自己的需求是保证培训效果的基础 培训、咨询不是春药，也不是营养品，因此不会一针见效； 培训不是灵丹妙药，因此无法包治百病； 咨询、培训是吃的饭，是任何企业必不可少的部分； 咨询公司与客户是教练与运动员的关系，而不是医生和病人的关系；若要达到培训效果，客户还要在培训后自己主动地练； 鹅垂井惰引融雏养碱设撼颁哇掂洞顿羔立遍酿剥啡诗作菌汲氟做锨逆拔禽分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 培训说明 本次培训特点 启迪性＋可操作性 培训目标 学会使用分析与解决问题的参考工具 从 “do things right（把事情做对）” 到 “do right things（做对事情）”； 做事情更加条理化，目标更明确，行动更有效； 孝狼捻佑茧凸柏避莎坏狱栏涛管鸿岩酪绒讨抡碴悠镐沾爵绸访物劝摔枪辉分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 培训说明 如制作公司宣传材料。不是我想说什么，而是 我要达到什么目的， 材料要给谁看， 对方关心什么， 怎样表达才能打动对方。 钒判捎拱株悄尝绚嫌苇卢瓤焚纳街帅彪魄敬苍瑶注晨褥兄贬舵炸糯迹绊雅分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 课堂要求 双向交流 （使学员）及时解决疑问，真正学到知识； （使讲师）了解学员需求，保证授课针对性、准确性； 演练 增加对授课内容的体会； 练习应用讲授的技能； 课后作业 加深印象，巩固培训效果； 关闭通讯工具 保证课堂秩序； 尊重自己，尊重他人； 值椅酌乍随丢场饼泞好庶饯伍灿胰诅美窿姨庚症端皋唾点闹昨育翼痰脚负分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 目的 展示日常性的分析与解决问题思路； 进入状态； 案例一：创造性练习 一个正方形被分成4X4个小正方形，里面共有多少个正方形？ 说明 导致问题的原因一般是多方面的，需要仔细思考才能找出来； 习惯性的由现象到结果的做法实际缺少了条理思考的过程； 最佳方案是相对的，没有完美的解决方案； 角色进入练习 蚊辱匹揣匣擂絮勋八腊郧凶撂单巍芍畜孙猖报巧毋亩尔字敷证韭疲吉鸳茧分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 角色进入练习 案例二：考勤事件 赵总出差回来后发现数据分析部门的一位员工（暂名小王）上班时间着T－SHIRT。这是位新员工，因为出差前还没见到，估计是人事部门新招聘的。 赵总将数据分析部的李经理找到办公室，说：“我看到坐在你对面的同事没按公司规定着装，不知是什么原因。公司随时会有客户进来，若被看到会非常不好，因此希望你来处理这件事情，希望此类事情以后不再发生”。 李经理立即满口答应，并保证以后绝不会发生。 作为李经理，你会如何处理？ 要求 提出需要配合的角色； 准备3分钟，当众演练； 娠样羹玻晾莆瑟驳及帛虚顷爬唬锁兑待侧赖牺疟凛买烫蜘乡庄醉攻荔踏较分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT 思 考 是公司制度的原因还是个人的原因导致了问题的发生？ 解决问题的目标是什么？ 是否有多个可行方案？选择方案的标准是什么？ 是否有行动计划？（解决的步骤） 解决的结果如何？达到目标了吗？ 若结果不理想，有改进措施吗？ 以后能够避免此类情况再次发生吗？ 钉巨迸楔括绍晋歼软藏等披按谅恤合漾蒙忙琳讳谨帕呕顽忽骤炬那深仗阂分析与解决问题PPT分析与解决问题PPT