公司情况简和设计师常见问题解答.doc

公司情况简介 （二）、关于设计方面的问题 你们公司的设计风格是怎样的？ 答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈： 公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施 工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟。逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。 当然，一件好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。 在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中。 2、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。 答：1、市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六、日客户则相对比较多， 因此，设计师多是很正常。 2、装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来心诚的客流量行相对较大。因此，设计师多是很正常。 服务的周期性长，免费去现场量房，去工地解决现场问题，进行前、中、后期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。 3、客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回答？ 答：您要找主任设计师，也就是有经验的设计师，我就是有经验的设计师。每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是设计室制，每个设计室有四至五位设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。 心诚是一家专业的家居装饰公司，每个设计师都要经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。 4、客户问设计师底薪，提成多少？公司对每一工程提取多少点？你应当怎样回答？ 答：1、我们保底工资不高，提成一般在3%左右 2、这个问题我也不清楚 5、你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？ 答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设计人员的统称，他们绝大部分有资格证书。 6、当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概了解要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。如果您能花一点时间，我们双方进行一下交流。在了解您的一些具体要求的前提下，我会很快给您一个有针对性的报价。 7、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？为什么不能拿走图纸？ 答：公司收取的订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作的意向的。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳订金时，有具体标准，设计师在量房以后应做的工作。同时也向客户说明了收取的是订金。所以，客户是不能将图纸拿走的，如果要将图纸拿走，要签订施工合同，并交纳施工首期款。 8、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？ 答：心诚公司的设计是以设计室进行设计的形式出现的。我们的设计室成员中有男士也有女士，当量房后，设计室成员一起讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短，集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，呈现在客户面前。所以男设计师或女设计师接待你并不那么重要，都能拿一套最好方案，是集体智慧的结晶。 通过解释一般的客户都能够理解。但也有些客户特别有个性，非要坚持找男设计师或女设计师的时候，那么由客户经理给他推荐我们设计室或公司中的某一位男设计师或女设计师。 9、当客户问某某小区或某某户型你做过吗？你应怎样回答？ 答：分两种情况： 在做过的情况下，我会礼貌地告诉他我做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。 在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图以后，告诉他：：“虽然我没有做过你的小区（或户型）但我相信，我绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型的人才能设计好，我做家装多年，有丰富的经验，各种各样的户型都见过而且客户对我的设计都比较满意，你的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您的房子让您满意”。遇到这种情况，一定要表现得很自信，让客户心理上觉得我是一个有能力