处理人际关系的题解答方法.doc

处理人际关系的题解答方法： 两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则；对人的尊重。 四种关系: 1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； 下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； 本讲首先介绍人际沟通、处理人际关系的一些基本原则，然后，着重介绍处理这类问题总的答题思路，最后，详细讲解与领导、同事、群众、亲友四类群体相处这类题目的答题技巧和具体方法。亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。 总的思路 1、正确看待，以工作为重，以大局为重。 自我检讨，积极沟通，互相尊重。 恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。 忍让和宽容，不卑不亢。 5、坚持原则，保持独立性。 6、依法办事，尽量做到情理兼顾。 一、与领导相处 要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。 1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。 2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。 4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。 6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。 二、与同事相处 朋友可以选择，但对公务员来说，是没有选择同事的权力的。与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。 1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。 2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。 3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。 4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。 5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。 6、矛盾化解不了找组织，不要强求。 7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。 三、与群众相处 主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。 1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。 2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。 3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。 4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。 5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。 四、与亲友相处 处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。 1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。 3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动回避。 5、个人利益服从集体利益和国家利益。 6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。 项目 常用共性要素、共性语言 “帽子” 事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方面工作。 计划（方案） 了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。 实施 当方案确定后，立即按照方案组织实施。一是加强领导，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围；三是检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。 总结 XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送领导，同时对自己在工作中的表现进行总结，以不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。 项目 进度 会议类 比赛类 调研类 旅游类 接待类 工作计划 事前 制定方案：时间，地点，参加人，内容等 确定主题，人员，时间，地点/奖品、程序、评委、评分标准 确定主题，人员，时间，地点，方式，计划 制定方案：旅游方式、人员、路线、交通、经费 掌握对方情况和目的要求，制定计划报领导 了解领导、上级意图；相关资料；基层单