营业部2014年工作总结.doc

2014年度工作总结 联社营业部 二〇一四年十一月十三日 2014年度工作总结 今年以来，联社营业部在县联社领导的正确带领下，在各主管部门的精心指导下，在社主任及员工的共同努力下，紧紧围绕联社年初制定工作意见，以夯实会计基础、规范业务操作、防范操作风险、提高服务水平为目的，以强化业务技能提高工作效率为手段，以优质服务为依托，逐步树立了以客户为中心的服务理念，展示了良好的信合形象。现就2014年工作情况总结如下： 一、各项业务经营指标 1、存款：截止2014年10月31日，各项存款余额48060万元，较年初下降3781万元，其中：低成本存款余额10383万元，较年初增加848万元，占比21.6%。 2、贷款：截止2014年10月31日，各项贷款余额67323万元，较年初下降23621万元，其中：不良贷款余额5032万元，较年初增加474万元，不良贷款占比7.5%。 3、股本金：截止2014年10月31日，股本金余额15336万元，其中：法人股11660万元、自然人股1415万元、职工股2261万元，股金较年初增加11万元，现有股本金均为投资股。 4、收入：截止2014年10月31日，网点总收入6765.25万元，其中：利息收入4654万元，占比68.79%、手续费及佣金收入58.83万元，占比0.87%、金融机构往来收入2052万元，占比30.33%。 5、支出：截止2014年10月31日，网点总支出21174.7万元，其中：利息支出386.17万元，占比1.8%、业务及管理费用9074万元，占比42.85%、营业税金及附加914万元，占比4.3%。 6、净利润：截止2014年10月31日，按照报表账面余额核算，网点暂亏损 万（因全辖网点费用均在营业部列支，未将各社费用分开，统一核算到营业部总支出中，导致网点出现亏损）。 二、主要工作 （一）、坚持学习，提高全员素质 　　时代在前进，社会在发展，只有建设一支高素质的职工队伍，才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。为此，我们按照联社的安排部署，多次组织全体员工结合实际开展学习教育活动，组织员工学习业务部门文件、报刊杂志和金融法规政策学教活动开展得有声有色，做到有安排，有总结。通过开展这些活动，提高了干部职工的党纪、政纪、法纪观念和业务技能水平，使干部职工在思想观念上有了明显提高，政治上有了明显进步，纪律上有了明显增强，人人自觉遵纪守法，勤政廉洁，以优质的服务态度，促进工作稳健运行。　　 　　二、文明服务，塑造良好形象 　　是一个窗口行业肩负着服务“三农”工作。我们在优质文明服务中坚持“服务兴社，文明兴业”的发展方针，积极开展了树立良好公众形象等文明活动。一是规范使用文明用语，特别是电话文明用语。二是对老客户、大客户实行主任接待制，在服务工作中摸索出“以情感人，以智启人，以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款扶助人）。三是改善、美化营业部营业、办公室，改善服务环境。在营业、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌、文明岗位监督台等服务内容全部装饰上墙，方便了客户，警示了员工；室内、走廊、办公室摆设了工艺盆景花卉。营造了一个美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，树立了良好的服务形象。四是健全社内各项管理制度，用制度管理人，约束人，做到了上班有考勤，请假有登记，办事有记载，学习有记录，考评有兑现，工作有条理。经过这些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社会各界的普遍赞誉。,围绕联社信贷工作的基本思路，加强市场化的经营与管理意识，对贷款实行规范化管理和精细化管理，严格控制和防范信贷风险，继续调整信贷结构，优化贷款投向，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，信贷工作稳步开展。结合联社综合营销活动要求，在社主任的带领下，通过客户经理的不断努力，贷款营销工作取得了一定成效，截止2014年10月末，营业部共发放富农、富民卡 笔，金额 、发放小微企业贷款 笔，金额 。 在积极营销贷款的同时，我们采取了多项抓降措施以盘活清收不良贷款： 一是以清收责任贷款为重点，加大清收力度，对2009年9月30日前形成的不良贷款、离岗人员贷款、核销贷款收回采取按月奖励制度，对新增不良贷款采取逐级清收制度，坚决杜绝不良贷款前清后增、前清后乱现象，达到“堵口清淤”的目的； 二是充分发挥与县法院等部门的协调，借法院执行之力，收回了大量呆滞、呆账贷款，不断加大盘活攻坚力度，截止2014年10月末，营业部共收回不良贷款 万余元。 三是严格按照贷款申请、贷款调查、贷款审批、贷款发