营运部岗位及职责(新版).doc

序 号 内 容 大 纲 页 码 内容索引 　1 (一) 序言 2 (二) 营运部组织架构 3 　 2.1 组织架构 　3 　 2.2. 职能定位 　4 　 2.2.1 客户管理职能 　4 　 2.2.2 物业管理职能 　4 　 2.2.3 策划管理职能 　4 　 2.2.4 经营管理职能 　4 (三) 主要岗位工作职责 4 　 3.1 营运部主要工作职责 　4 　 3.1.1 营运总监工作职责 　4 　 3.1.2 营运总监助理工作职责 　4 3.1.3营运经理工作职责 5 　 3.1.4 市场推广经理工作职责 　6 　 3.1.5 工程经理工作职责 　7 　 3.2 商场管理部主要工作职责 　10 　 3.2.1 商场经理工作职责 　10 　 3.2.2 商场副经理工作职责 11　 营运部岗位及职责 目 录 （一） 序 言 公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营4个项目的中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。 商场的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持商场的运营活力,提升项目整体商业价值。 营运部组织架构设置 2.1组织架构 根据商业项目统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是商场营运管理中的核心业务部门。 营运部组织架构如下: 2.2 营运管理职能定位 客户服务 咨询 策划推广 商场形象管理 物业管理 物业管理前期介入 经营管理 合同管理 求助报修 品牌形象管理 物业外委服务质量评定 经营户管理 投诉管理 广告宣传 工程遗留问题整改方案 经营调整 费用收取 活动实施 公共物业经营管理 经营风险管理 主要岗位工作职责 3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 工作关 系 直接上级部门 公司总经理/公司副总经理 业务对接部门 各项目 主要评估考核人员 公司总经理/公司副总经理 内部关联部门 公司行政部、财务部、企划部 集团关联部门 外部关联部门 　 项 次 岗位职责概述 1 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作； 2 与项目部门共同完成公司下达的经济指标和重点工作； 3 组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成； 4 组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程； 5 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整； 6 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设； 7 配合公司实行