营运部经理工作职责.doc

会所组织结构 在企业的生产活动中，存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。我们准备筹建如下人力组织结构来进行会所建设。（具体结构在工作中还会不断完善和调节） 1、部门介绍 （1）总监办：负责全盘管理和市场计划的掌控，制定会所战略发展方向。 （2）营运部：协助总监管理会所，保障会所正常运转，监督各部门工作的开展，协调人员 关系。培训员工，帮助团队建设。直接对总监办负责。 （3）财 务：会所的经济管理命脉，直接对总监办负责。 （4）教练部：会所的中坚力量，负责技术研发、运动指导、保障运动安全、开发安排集体操课程等工作。直接对营运部和总监办负责。 （5）市场部：负责市场开拓和会籍销售相关工作。直接对营运部和总监办负责。 （6）客服部：负责基础客户服务，是会所的第一形象窗口。直接对营运部和总监办负责。 （7）保洁部：维护会所环境，保证营运形象。直接对客服部、营运部和总监办负责。 （8）后 勤：负责采购与管理会所营运所需之物品，是成本控制的重要职位。直接对客服部、营运部和总监办负责。 营运部经理 一、主要职责： 1、????????????部门及现场运作事项稽查与协助； 2、????????????负责组织的培训和考核； 3、????????????部门会议的召开与主持； 4、????????????人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 5、????????????营运目标的协助达成； 6、????????????负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、价管理、商品陈列； 7、????????????负责销售绩效数据的收集、分析、反馈； 8、????????????负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 9、????????????建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉； 10、????????参与公司会议，工作； 11、????????费用的预算控制； 12、????????工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 13、????????工作检讨计划，部门年度计划的编订； 14、????????关部门运作制度建立及修订； 15、????????参与各项制度及各种会员章程拟定事项； 16、????????人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况； 17、????????部门人力发展的规划与推动； 18、????????短、中、长期营运策略； 19、????????配合组织各种促销活动； 20、????????相关营运部的营运管理事项。 主要职权1、????????????对下属各项工作的检查、考核权； 2、????????????对公司总经理的工作报告权； 3、????????????对工作的建议权； 4、????????????下属的人事聘免、奖惩等人事异动的建议权； 5、????????????下属工作指导、督查权； 6、????????????部门相关费用审核权、控制权； 7、????????????处理顾客投诉的对外代表权。A、3000＋1000（绩效工资，在每月会所完成总目标销售任务后获得）＋超额完成×1% 或 B、3000＋（月总目标销售任务完成×0.5%）＋超额完成×1% 二、总任务超额部分提成形式： 总任务完成超出部分 × 70% = 我方超额收入 以上内容为我方意见，请贵公司参考并提出相关意见，谢谢！ 望合作愉快！ - 1 -