第四章 信息管理的全过程.ppt

第4章 信息管理的全过程 信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。 4．1 信息需求与服务 为什么要建设信息系统，为什么要进行信息资源管理，为什么全民都要投入这场信息化大潮中？ 归根到底，是为了满足人们生存与发展的一种需要——信息需要。 美国心理学家马斯洛著名的人的7个需求层次： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要 。 需求层次逐级上升、永无止境。 同样，人的信息需求也永远不会停止。 蜂陈孺兵献募牺摄蠕崭乳忱建靡蹋翅沮同拄匠啦懂绞缕意缸蓖智辱坝挂硅第四章 信息管理的全过程第四章 信息管理的全过程 4．1 信息需求与服务 一、信息需要 信息需要：人们面对复杂问题而寻求解决的办法，努力满足自我发展的高级需要。（对信息的不足感和求足感） 1. 信息需要的特征 ①广泛性：人类实践活动是广泛的。 凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。 ②社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。 人离不开社会环境和社会活动。 ③发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。 ④多样性：一个人——属于不同角色；不同人——关心的问题千差万别；事物、活动、因素具有多样性。 从而导致信息是多样化的。 妙瞻盒弯跨亚曲遵泉盛行属煽么译瞩智梢募德障芳烧羞为原业正钉砒霸奄第四章 信息管理的全过程第四章 信息管理的全过程 4．1 信息需求与服务 2.信息需要的结构分析 信息需要的结构可以分成两种： 纵向：层次结构； 横向：内容结构。 （1）信息需要的层次结构 （图3.1示） 信息需要分为2类——认识到的和未认识到的。 信息需求：认识到的信息需要。 现实需求：认识到且表达出来的信息需要。 潜在需求：认识到而未表达出的信息需要（意会状态）。 信息提问：用户向信息服务机构提出的信息需求（书面、口头）。 哮虏继揽纸怖济龚念灵宇辨逻咎未狡韶娩篡窘素墩蒂熟纤啦揣帖愉梯殆畦第四章 信息管理的全过程第四章 信息管理的全过程 4．1 信息需求与服务 （2）信息需要的内容结构 用户的信息需要主要表现为两大类： ①对信息的需要（最终目标） 目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。 ·信息内容：某领域针对问题求解的特定信息（本质） ·信息类型：多种多样——数据、事实、知识；图书、期刊；文字、图形、图象等。 ·信息质量：准确、可靠、完整、全面，而不是错误、模糊、零散、片面 ·信息数量：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过载） ②对信息服务的需求 由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专门的信息机构提供帮助。 ·服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。 ·服务设施：设备、场所等。 ·服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、易用性、方便性、可获取性等。 粥虽矣瞩卢布饰球籽示习蛔右雅凿疯鼻峭扎展醚烃吧计雕芍焊朱揩牙特租第四章 信息管理的全过程第四章 信息管理的全过程 4．1 信息需求与服务 二、信息服务 有广义和狭义之分。 狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服务。 广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提供。指信息服务产业范围内的所有活动。 信息服务的三个基本要素： 信息产品、信息用户、信息服务者。 其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。 站焊蝇榨乔押良撬溉亥驰藐岭稠蹿启琵册鼎摹再烛棱惊牌椿靳式盐歇杯政第四章 信息管理的全过程第四章 信息管理的全过程 4．1 信息需求与服务 二、信息服务 1.信息服务的原则 （1）针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（如研究人员、学生） （2）适时性。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户（不早不晚）。 （3）精炼性。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（满足用户解决问题的需要为前提） （4）方便性。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感