2013年华师《质量管理学》满分作业.doc

单选题 第1题 (2) 分 （C ）说明了组织存在的理由或价值。 A、愿景 B、核心价值观 C、使命 D、目标 第2题 (2) 分 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（ A）。 A、信息和顾客 B、顾客和资本 C、利润和资本 D、利润和信息 第3题 (2) 分 四书五经中的《大学》写道：大学之道，在明德……。下面几个词语中，与明德含义相近的是（B ）。 A、愿景 B、核心价值观 C、使命 D、目标 第4题 (2) 分 对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（C ）。 A、可靠型 B、主动型 C、合伙型 D、反应型 第5题 (2) 分 产品评审费属于（A ）。 A、预防成本 B、预防成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本 第6题 (2) 分 现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（D ）。 A、谈判的能力 B、公关关系 C、垄断地位 D、识别机会和合作解决问题的能力 第7题 (2) 分 “大质量”观的质量评价主要基于（D ）。 A、规格 B、程序 C、标准 D、顾客需要 第8题 (2) 分 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。 A、硬件 B、软件 C、服务 D、流程性材料 第9题 (2) 分 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ C）。 A、产品价格 B、谈判的能力 C、识别机会和合作解决问题的能力 D、产品符合规格要求 第10题 (2) 分 （A ）方面的计划是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。 A、工艺设计 B、产品设计 C、生产 D、检验与测试 第11题 (2) 分 矢线图中的虚箭线表示（ D）。 A、先行作业的终结 B、后续作业的开始 C、作业 D、作业间的相互关系 第12题 (2) 分 当过程能力指数1.67Cp1.33时，表明该过程的能力（C）。 A、尚可 B、过高 C、充分 D、不充分 第13题 (2) 分 传统型组织在结构上呈（A） A、垂直 B、扁平 C、水平 D、交叉 第14题 (2) 分 以下属于内部故障成本的是（B ）。 A、降价费 B、不合格品处理费 C、保修费用 D、退货费 第15题 (2) 分 将外显知识转换成外显知识为（ A） A、组合化 B、共同化 C、内隐化 D、外显化 第16题 (2) 分 那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（C ）。 A、魅力特性 B、充分特性 C、线性特性 D、必须特性 第17题 (2) 分 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（C ）。 A、价格、识别机会和解决问题的能力 B、总成本、谈判能力 C、价格、谈判能力 D、总成本、识别机会和解决问题的能力 第18题 (2) 分 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D ）。 A、顾客/分销商多，高利润 B、顾客/分销商少，高利润 C、顾客/分销商多，中利润 D、顾客/分销商少，中利润 第19题 (2) 分 （C）类采购所采取的方式阻碍着供应商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了妨碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。 A、低重要性/高费用 B、低重要性/低费用 C、高重要性/高费用 D、高重要性/低费用 第20题 (2) 分 学习型组织在文化上的特点为（B） A、稳定 B、变革、解决问题 C、效率 D、均衡 多选题 第21题 (4) 分 质量改进活动中要注意的关键问题有（A B E ）。 A、克服质量改进的阻力 B、高层管理者的赞同和参与 C、改进关键流程 D、关注竞争对手 E、质量改进的正规化和制度化 第22题 (4) 分 控制图的用途有（A B C ）。 A、找到主要原因 B、监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号 C、确定过程能力 D、确立统计控制状态 E、找到特殊原因 第23题 (4) 分 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（C E ）。 A、质量体系认证或合同目的 B、指导内部质量体系审核工作