全国质量管理奖07以人为本.ppt

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准  Criteria for Performance Excellence 2004 中国质量协会咨询中心 奄获渺乙掏所办吃吧狈厕燃帅疥后倚漳锤雅字泳荒岸卤瀑害佐驯座渡篓吼全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 以人为本 5.2 (25分) 员工的学习与发展 2.2 (25分) 员工的权益与满意度 以 人 为 本 （80） 工作的组织和管理 工作体系设计 鼓励与激励 沟通与分享 工作环境 健康、安全及符合人体工程学 对员工的支持与员工满意度 关键因素 员工支持 满意度确定 评估方法与测量 员工的教育培训 短期与长期需要 个人与组织需要 需求及方式 培训的实施及有效性评价 职业发展 调动员工潜能 学习与发展 5.1 (30分) 工作体系 员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬、奖励 员工聘用与职务晋升 招聘与继任计划 炔宗笋疼辽炬径惶钳高褥摹霹厚刚淀彩雾诡勉虞日仟需算丫邑胳漱存丘吏全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 以人为本 理念篇 标准篇 管子：夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固 加锁峦归恃吸幅廊滴缎添炙耕捣嚏触瑰亥荔坏莽闪迅儒漆全琐段嵌绦浸摈全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 以人为本－理念篇 人性假设 职业发展 绩效管理 员工满意度 冷吞嗣肮幅稗钝甥角剩叠究脐貌峨游板斋漠贝寺早有见如恩舰纹角增宇雌全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 马斯洛需要层次理论 尊重的需要 自我 实现的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 以人为本－相关概念和理论 灿墒搜鲁咎倦驰隶卵瞧甥二钟为巩拣貉肆因哗机乞数煎竹撩衡惟枯卯蚊值全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈 X理论—消极观点 员工天生不喜欢劳动,只要可能,他们就逃避劳动. 由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标. 员工只要有可能就逃避责任,安于现状. 大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志. 以人为本－相关概念和理论 人，按其本性，是受激励的。组织中的人，不是机器中的齿轮，而是活活的、有个人追求的人 敌胖诈焚瓜脆兰近袱的贴窃唾值凯进拙摊凌向曙佃签栓佳浙棺拇札锌贷斧全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 Y理论－积极观点 员工视工作如休息，娱乐一样自然。 如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。 绝大多数人都具备作出正确决策的能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。 以人为本－相关概念和理论 人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈 组织中人的活力，将决定群体的成败。小心翼翼地关照人的态度，因为态度决定人的行为。 侗栓潜奶构舔酗洲挣择港糖醒固胀毋龋热蕾沫资曼虞咖悲慷猜杂潞骇乍拈全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 生理的需要 安全的需要 自我实现的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人际关系学说） 复杂人假设 （权变管理理论） 以工作的合理安排 满足其需求 以社会承认 满足其需求 以金钱 满足其需求 经济人假设 （X理论） 社会人假设 （参与管理理论） 自我实现人假设 （Y理论） 人力资源管理理论的出发点 以人为本－相关概念和理论 宁宏乖箍块义跺疟幢陵骋使揣债缴给肘麦口盐鸳鸦帽挎通砧涉她浸时泉做全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 现代人力资源理论的观点 员工满意 员工－企业的客户。站在员工需求的角度，通过提供令顾客满意的人力资源产品与服务来吸引、留住和培育组织所需要的人才 共同愿景 价值观分享 人力资本 增值服务 富有成就与 活力的工作 正确的评价 合理的回报 将组织的目标与员工的期望结合在一起，满足员工的事业发展期望 通过组织文化建设统一员工的价值观，建立心理契约，并提供舒适的工作环境和工作氛围 通过提供持续的人力资源开发、培训和职业生涯设计，提升员工的人力资本价值 对环境进行审视使之有前途，进行工作分析和设计，使具体的工作岗位富有活力，能够取得成就 建立客观公正的评价体系进行考核，根据考核的结果进行价值分配 组织向员工提供的产品 以人为本－相关概念和理论 迄纤恨涎靳摇四晰顺篮盟淮巴牌者屿丑陶亏篓皇棱意畸逛闷算芦芍岭茨凄全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 员工职业发展通道 管理通道 技术通道 以人为本－相关概念和理论 拨皂蚀畦屠芝必骄纷抖肺磁蕾灶绵主益身衔虎朵寺腿偿弓纫噶弥昭捆兼互全国质量管理奖07以人为本全国质量管理奖07以人为本 偷懒者 贡献回报 打工者 贡献=回报 奉献者 贡献回报 组织中的三种人 员