出租汽车驾驶员从业资格复习题-多项选择题.ppt

1、下列的哪些行为属于“交通陋习”？（BCD）。 A、通过路口，降低车速 B、强行超车 C、行车不系安全带 D、开车接打手机 2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括（ABCD） A、文明行车 B、爱岗敬业 C、诚信经营 D、遵章守纪 3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到（ABCD） A、态度文明； B、形象文明； C、举止文明； D、语言文明。 4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（ABCD） A、婉拒老年伤病等行动不便乘客； B、不按乘客意见使用空调和音响； C、故意绕道行驶多收费； D、私自留用乘客遗留物品。 5、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（ABCD） A、改善知识结构提高服务水平； B、熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能； C、树立安全意识杜绝驾驶陋习； D、钻研服务技巧提升服务技能。 6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与（BC）等各方面关系的行为规范。 A、价格管理部门 B、乘客 C、出租汽车企业 D、家人 7、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（BCD）的从业意识。 A、盈利至上 B、城实守信； C、文明服务； D、安全行车 8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（BCD） A、钻研技能 B、服从管理； C、履行义务； D、遵纪守法 9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于（ABCD） A、树立文明的行业风尚； B、促进出租汽车市场健康有序发展； C、提高出租汽车服务质量和服务水平； D、全面提升出租汽车从业人员素质 10、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（ABCD）。 A、不剔牙搔头； B、不吸烟； C、不向车外抛物； D、不接打电话 11、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（ACD）。 A、保持微笑、语气和蔼； B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C、尽量讲普通话，使用标准服务用语； D、虚心听取乘客建议，不强词夺理 12、下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（ABC）。 A、面部洁净、头发整齐干净； B、手、脚洁净，指甲修剪得当； C、衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗 D、驾驶员可以根据个人喜好化妆。 13、在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（BD）。 A、直接在乘客旁边紧急停车 B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客赶紧上车 D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车 14、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（ABCD）。 A、在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品； B、巡视车厢，体醒乘客带好随身物品，向乘客道别； C、发现乘客遗留物品时，应设法及时归还失主； D、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车 15、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该（ACD）。 A、必要时可以报警，请警方协助解决； B、妥善放置在后备箱中 C、发现危险物品，应立即组织乘客撤离车辆； D、劝阻乘客上车 16、出租汽车驾驶员应在（ABC）等方面为乘客提供便利。 A、停车等候； B、下车； C、临时停车 D、适当超载核定人数 17、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（ABCD）。 A、要以理服人，语气尽量温和委婉； B、要遵守乘客的意见和人格，不固执己见； C、求同存异，保持平和，留有余地； D、要宽容大度，得利让人 18、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定（ABC）。 A、座套、头枕套齐全，洁净平整； B、车身内外整洁明亮，无破损； C、车厢内整洁、卫生、无杂物、异味 D、车辆内外可以自行张贴商业广告 19、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？（BCD） A、按出租汽车驾驶员的要求喷涂车上颜色和样式 B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志； C、按要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等； D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴。 20、出租汽车应当按规定安装（ABCD）。 A、暂停运营标志； B、顶灯； C、经检定合格的计价器； D、空车待租标志。 21、下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？（AB） A、车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生； B、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 C、只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续营运 D、车辆后备箱应整洁无异物，为乘客行李预留的空间不少于一半。 22、出租汽车车辆号牌应当（ABCD）。 A、固定端正； B、无遮挡物； C、无反光物； D、清洗 23、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（ACD）。 A、使用经计量检定合格的计价器； B、个人因病不能上岗时请朋友驾车运营 C、按照价格主管部门核定的项目和标准