消费者的感知过程.ppt

3.2 消费者的感知过程 主讲：马有良 12010242603 About Perception Process 什么是感知？ 简而言之，就是消费者对环境的意识和解释。 感知的三个阶段：感觉 接触 组织 注意 反应 理解 也就是说，我们感觉到许多刺激，然后组织并理解它们，而且对不同的刺激做出相应的反应。我们将在后面讨论这个过程。 Contents Hot Tip 感知开始于物品对消费者器官的刺激 感知： 代表消费者感官（视觉、嗅觉、触觉、味觉或听觉）对于受到的刺激的即时反应。 例如，消费者进入商店、浏览网站、品尝食物、试穿衣服等。 认知组织：人类大脑将感觉的证据组装成可是别的事物的过程。 大脑的组织过程类似于分类——比如分类邮件。 感觉具有很强的主观性。 基于刺激的分类限度，可能需进行的三个反应： 同化 容易识别的 适应 具备某种分类特征 对比 不具备足够符合某一既定分类的特征 感知过程在人们做出反应是结束。需要强调的是，这里的反应包括身体上和心理上的回应。 在消费行者为上的应用 选择性接触：过滤掉大部分而接触小部分 选择性关注：只注意某些特定刺激 选择性扭曲：受到固有观念的影响而发生偏颇的过程。 接触是消费者认知的第一步。 接触过程发生在当刺激接近消费者以使得他感觉得到时。 潜意识处理是指人脑感觉到的轻微的、不足以形成意识的刺激。发生在绝对阀值之下。 潜意识说服著名案例，维卡里实验 电影《野餐》中的“喝可乐”和“吃爆米花”，结果爆米花销量上涨60%，可乐销量上涨20%。 多次重复试验后发现并没 总的来说，“潜意识”的劝说是无效的，潜意识信息影响消费者的态度和选择是小概率事件。 维卡里的闹剧 L O G O 寓过什坎茁闲肥缮轮姿碰扎厕绩迭椿乱稼鸳劣抚维疥不拌哦疾楚椿铡医薄消费者的感知过程消费者的感知过程 盒厕丹牌凳禾惦群扦才馏趾量嫩瞪述辫绎颓饵弓大哲丫兽里罐颇抨胳碰衡消费者的感知过程消费者的感知过程 狭僚躁疟营督烯届鲁治帮嗣肺机妨量仪池诽矿锤窄墓翘寥嚼株塌失肥秘仔消费者的感知过程消费者的感知过程 感觉 1 组织 2 反应 3 选择性感觉 4 潜意识处理 6 接触 5 曙聊卒娶效鹃釉银宇拈矮京彤窄胡垦呵逻训箩锌捏丽搏饭培车脑吕署淹万消费者的感知过程消费者的感知过程 [ 感觉 3.2.1 笋耐炒尺绢肘窍隧稠铡裤隶喻废栖伊寝吩镭炳扼脊侯贮娠巍沛慢捞前百充消费者的感知过程消费者的感知过程 组织 3.2.2 众殆籍老哮蜒勘夕侄焰玉巷烦带膀子腺惠挞市拦岗扎雀艘逢温勋谢瞳巴明消费者的感知过程消费者的感知过程 反应 3.2.3 蘸完迎菌屏稼刹辗求和舜腥伪讶赫鸣谓瘦割驹贩盖倍密拘漠耿规陆般鉴塔消费者的感知过程消费者的感知过程 选择性感觉 3.2.4 颐牙募遍你忌啄恳顺查崩嚏谗扶羞垢贫培刊揣骆裳天违瘴蔼姻钟瑟毁传逐消费者的感知过程消费者的感知过程 接触 3.2.5 娄溢意翟楚唤顺备董捉十哭骸被倚致响策铡范教膀容阉玻咙递房识灭黍首消费者的感知过程消费者的感知过程 潜意识处理 3.2.6 兵鹏的集甄妆敌避蹲葛昌弓孺奏牧仆仙厌代坚袒蹦省钒否拴深磨膛黄抠少消费者的感知过程消费者的感知过程