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第五章企业电子化
第五章 企業電子化 5-1 我國企業電子化的發展 5-1-1 什麼是企業電子化 5-1-2政府政策的支援 5-1-3 具體措施 5-1-4 對產業的影響 5-1-5電子商務與企業競爭力 5-2工業經濟與知識經濟 5-3 企業流程重整 5-3-1企業流程重整基本概念 5-3-2企業流程重整的發展 5-3-3企業流程重整的概念與原則 5-3-4企業流程重整的類型 5-3-5企業流程重整的成功案例 5-3-6企業流程重整與Intranet的結合 5-4供應鏈管理 5-5企業資源規劃 5-6顧客關係管理 5-1工業經濟與知識經濟 近代經濟的發展,來自於生產力長期的累積增加;生產力長期持續增加的原因,即來自於知識不斷的累積與有效應用。 近十年以來,由資訊通訊科技所帶動的技術變革,已澈底改變了人類生活與生產的模式,在二十一世紀也將成為影響各國經濟發展榮枯的重要因素。 5-1-1工業經濟時代 18世紀産業革命以來,手工業朝向工廠生産方向發展,出現了製造業。從此,人類社會從農業經濟時代正式進入工業經濟時代。在工業經濟時代,所有企業無一例外地追求著相似的營運目標,即如何實現降低生産成本以追求企業的最大利潤。 工業經濟時代的特徵 (1)實現勞動分工以提高生産效率 (2)合理控制庫存以降低生産成本 (3)改善各個管理環節以提高企業競爭力 5-1-2 知識經濟革命 所謂的「知識經濟」,就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟,創造知識和應用知識的能力與效率,凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上,成為支持經濟不斷發展動力。 回顧美國這十年的經濟發展,在政府及企業通力合作之下,掌握發展知識經濟的契機,達到高成長、高所得、低物價與低失業率的成就。 新的管理革命 企業所處的時代背景和競爭環境發生了根本性變化,企業爲了生存和發展,必須要進行一場新的管理革命,主要表現在以下幾個方面。(1)技術創新速度不斷加快 (2)企業競爭優勢來自創新 (3)産品生命周期縮短 (4)競爭更加激烈 5-2 我國企業電子化的發展 面對全球化的競爭,如何規劃一套不受地域限制的完善電子化營運,並對內整合企業內部作業管理系統,對外連結上下游、金流及物流等整合性的商業服務機制,以與全球接軌及競爭成了極重要且必需即時應對的重要議題。 5-2-1 什麼是企業電子化 根據學者Malecki 對產業電子化(e-Busieness)的定義,產業電子化的主要範圍係涵蓋了企業與企業間透過企業內網路(Intranets)、企業外網路(extranets)、及網際網路(Internet),將重要的企業情報與知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合;藉著網路技術的運用,改變原有企業流程。 企業電子化模型 5-2-2 政府政策的支援 行政院推動電子商務會議決議,將行政院「產業自動化小組」擴大為「產業自動化暨電子商務推動小組」。此小組研擬「產業自動化及電子化推動方案」,自1999年7月起政府整合各部會資源,編列了10億預算執行「產業自動化及電子化推動方案」,其中的產業自動化計畫稱為A(Industry Automatic)計畫,產業電子化計畫稱為B(e-Business)計畫。 5-2-3 政府的具體措施 行政院鑑於資訊通信科技將對我國產業發展造成相當衝擊,為求改善產業基礎環境、健全商業交易過程,並提昇我國產業經營效率與競爭力,故自民國八十八年七月起,行政院便大力推動「商業自動化及電子化推動方案」,全面性的輔導產業,提昇國內產業的自動化與電子化的應用水準。期望達成降低產業生產成本、提高其生產效率,進而大幅提升產業競爭力的目標。 三大推動策略 5-2-4 對產業的影響 台灣最擅長的代工生產領域上,面臨大陸、東南亞等低成本國家的競爭,台灣廠商為維持競爭優勢,必須從單純的委託設計代工(OEM/ODM),轉變為結合製造與物流的製造服務業,才能創造更多的附加價值及持續保有競爭優勢。 產業供應鏈管理 5-2-5 電子商務與企業競爭力 就企業對企業的電子商務來看,隨著網際網路的發展,不少大型廠商(如IBM、思科)均有將業務移轉至高附加價值的核心領域(如電子商務、行銷等),而將製造的業務外包的傾向。 其次,電子商務的廣泛採用,將降低中間批發商的角色,以Dell公司為例,在直銷模式採用後,它的中間批發商由原來的200個降至15個。 如果由業者對消費者(B2C) EC的角度來觀察,網路、電子商務的使用,使中小企業得以擺脫中間商的交易成本及行銷網路薄弱的缺點,而可以直接面對最終消費者,衍生更多的商機,所以對中小企業反而有利。 5-3 企業流程重整 流程是電子化的核心,流程改造可以鞏固核心基礎。美國在80年代把企業流程重整引進企業,日本在90年代也跟進
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