管理沟通的基本问.ppt

管理沟通的基本问题 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 一、沟通的意义 A、对组织来说，沟通可以帮组我们 ： 滿足客户要求 提高效率 -- 员工满意 -- 程序改善 生产及提供有利润的产品 / 有价值的服务 沟通——团队的团结 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 一、沟通的意义 B、对个人来讲，它将帮助我们 ： 更多的学习机会 更好的了解你的工作环境——增加工作协同性 更好的了解你自己——你的角色是什么 理解如何作正确的事 接受反馈 提供建议 阐述你的观点 作出决定 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 案例分享：感谢你！ 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 　　 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 　　 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 　　 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 案例分享：感谢你！ 　　 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 　　 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 　　 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 案例分享：感谢你！ 小结： 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 我们要选择信息沟通的畅通，及时掌握和接触必威体育精装版的信息，了解必威体育精装版的趋势，从而更好的创造自己的将来。 猜猜你的下属或同事想让你做什么？ 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明 管理者应该克服的——“我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 二、沟通 （一）沟通的几种定义： 1、定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 3、定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。 二、沟通 （一）沟通的定义： 是沟通的主体运用具体的沟通方法和技巧与沟通客体进行信息交流、说服，使沟通客体的行动与组织目标相一致，进而提高管理效率和水平的科学方法。 沟通的三要素： 沟通的主体 沟通的客体（对象） 沟通的媒介 二、沟通 （二）沟通的含义： 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 3、有效的沟通，一定是双方共同达成一致 的意见。 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 案例分享：早上好！ 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　　 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 　　 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　　 如是这般，连着三