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邮件收发 收取邮件 邮件收取的四种方式： 收领邮件 取回邮件（次数、专送专办） 特快专递 电子邮件 填写收件簿 邮件的分拣 按收件人的姓名分类 按收件部门的名称分类 按邮件的重要性分类（来信单位、姓名或特殊标记） 邮件上的特殊标记 邮件的拆封 用手撕 用剪刀剪 用拆信器拆 正确的拆信位置 拆信后信纸、信封的处理 拆阅后的检查 拆封后的检查 地址 姓名 附件 日期 收到误投邮件怎么办？ 误拆邮件怎样处理？ 误拆邮件的处理 停止阅读 收好信纸 书面致歉 在粘贴纸上写“对不起，误拆了”，签上自己的姓名； 交给收件人 当面道歉。 平时注意： 上司经常来信的私人朋友； 私人邮件的特点； 吃不准的邮件，不要拆封。 邮包和印刷品的处理 寄件人主动寄来的 收集信息（有关公司利益、上司感兴趣的） 送交上司的资料标示重点、作有关说明 寄件人被动寄来的 找出订购信（副本），逐一核对 移交前打印清单、日期，要求接受人员签字 保存清单，以备查阅 标注日期和邮件登记 标注日期 邮件登记 邮件登记表 预期收到邮件登记表 预期收到邮件登记表 分发邮件 呈送邮件 再次阅读 附参考资料 标出重点 作旁注 分类 呈送邮件给上司时应注意的三个问题 会晤结束后呈送； 上司办公室是开放的，上司不在时不送； 邮件放在固定位置。 分发邮件 转送邮件 复印 填邮件转送单 打印邮件传阅单 报纸、杂志、广告等的处理 上司不在时邮件的处理 弄清变动 转送他人 可以拆阅的（复印、注明转送日期和人员） 不可拆阅的（要求签收、保管收条） 自己处理 发信前复印 回信上署名、职称 邮件上记录回信、面谈日期 填邮件摘要表 请示上司 发出邮件的处理 信封的打印 最后的检查 检查签名 检查地址 检查邮寄标记 检查附件 检查抄送标记 信纸的折叠 信封的打印 邮件的寄发 邮件的寄发需要考虑三个因素： 时间、经济、便利因素 大多数公司使用： 电子邮件发送 传真 电传（电报） 电子邮件处理实务 忌讳： 无主题、无落款、附件巨大的电子邮件（垃圾邮件） 遵守规范和“网上礼仪”： 明确主题、正式文体（称呼、语气、格式、落款）、检查（附件＜5M、字词、加密） 接收电子邮件（每天检查、及时清理、防病毒） 不能依赖电子邮件（有无必要、遵守原则、未经许可不得转发、控制容量、避免重复发送、检查系统时间） 历年真题 选择题 1、邮件的寄发不要考虑以下因素 （ ） A．时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好 2、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （ ） A．按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣 C. 按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣 3、传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （ ） A．一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信 4、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 （ ） A．订购 B.制造 C. 分配 D. 储备 5、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （ ） A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 6、文员如果误拆了非本公司的信，应该 （ ） A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去 7、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （ ） A. 国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名 C. 姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址、 8、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致 （ ） A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室 C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 9、以下哪些接打电话的行为是不正确的 （ ） A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 10、以下哪些不是办公室事务管理的特征 （ ） A. 服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性 11、办公室布置要注意 （ ） A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置 C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、必威体育官网网址 12、传真机的使用哪一项是不对的 （ ） A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、必威体育官网网址文本 13、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的 （ ）