2006年3月份顾客满意度调查分析小结.docVIP

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2014年6月份医院电子评价系统满意度情况一、基本情况点击问卷人数表扬建议与投诉总数住院病人门诊病人 13 5 8 表扬38人次投诉4人次二、总体满意度 1. 综合满意度76.01%。 2. 门诊病人满意度69.43%。 3. 住院病人满意度96.04%。三、各科室满意度情况科室问卷数满意度（%）科室问卷数满意度（%）内分泌科 1 100 检验科 6 66.67 消化内科 1 100 麻醉科 4 75 血液内科 1 100 手术室 5 80 微创医学科 1 91.67 内窥镜室 4 75 烧伤整形外科 1 86.21 脑电图室 4 75 儿科急诊 2 54.17 心电图室 5 80 心血管内科 1 60 中药房 7 85.71 耳鼻咽喉科 2 22.22 西药房 7 85.71 全科医学科 2 100 挂号处 7 71.43 急诊科 1 100 收费处 8 87.50 妇科Ｂ超 7 57.14 餐饮 4 75 超声科 5 80 医疗质量 7 85.71 病理科 5 60 看病方便程序 4 72.72 放射科 5 80 院务公开 4 72.72 CT/MRI 4 50 汕头大学医学院第二附属医院纪检监察审计室 2014年7月18日