(附件一)客服中心作业规范213.docVIP

教育訓練：受雇人員需配合三天新訓課程及14天上線前之訓練。 出勤管理辦法： 配合客服中心週期，當月26日至次月25日為一個月，人員最多異常一次。 異常定義：請假，不論請任何假，病假(含生理假)、事假等，皆需找人代班，未找到人代班視同異常；遲到、上下班漏打卡、午休時間漏打卡，也算異常。 產值管理：新訓三天以及14天(前半月適應期)輔導上線時間內，無產值達成要求，第15天起到28天(下半月獨立期)產值需達8通/時，之後開始平均產值需達9通/時。 勸退機制：若人員出勤異常次數頻繁、態度不佳、接電效能及品質不佳，或不適任者，經管理者面談關懷後，若未見改善即勸退離職。同步也請廠商依照下列KPI目標訂定做法。 KPI目標 KPI目標 產值 9通/時 出勤 1次/月 離職率 20%/月 品質 零客訴 各班別與上班時段 班別 時段 早班 8-17 中班 9-18 10-19 10-19 晚班 11-20 排班規定 月休8~9天。 每月可指定休假：4天(平日、假日各2天)，特殊班別除外。 中午休息時間1小時不支薪。 在學PT請於開學一個月內，附課表與考試時間。 排假時，若同一天劃休人數太多，請先組內協調，若無法解決，則以抽籤決定。 禁休-三大繁盛期(端午、中秋和過年)節日“前兩週(含當日)嚴禁指定必休日”。 管休-大小節日(母親節、情人節等等)節日前三日(含當日)嚴禁指定必休日，若有延長機制會提前宣導。 颱風天-公司為365天全年無休，精本持服務精神，颱風天仍會排班出勤，但公司也會顧及同仁安全，安排計程車共乘上班。 離職規定 離職規定:離職需於一個月前提出申請。 離職手續:離職務必填寫離職申請書，並繳回公發物品(名牌、制服、識別證)。 未依公司規定請假或請假未經核准，擅自休假者以曠職論。連續曠職3日或一個月內曠職6日得免職。 服儀規定 男、女工作人員均規定上著請穿著黑貓背心制服，並將制服拉鍊定位，下著則盡以長褲為主，若非長褲只通融七分與九分褲，嚴禁穿膝蓋以上之短褲(含五分褲) （另女性可著裙子，但不宜過短，並搭配黑色褲襪、絲襪）。 新進人員，因尚未配發制服，故請務必配戴識別證，以避免無法判斷是否為公司員工，而造成對貨物安全上之疑慮。 嚴禁上班穿拖鞋。 上述三項服儀規定，服儀規定初犯者，安排值勞動服務一次，再犯者(2次(含)以上)，且代表管理者FT未善盡督導管理責任，需連代處罰。 5、用完洗手間後務必隨手關燈。 PS：若氣溫較冷，可添加保暖衣物，但需添加於制服內(制服若太小，可至事務組更換)，嚴禁將私人衣物添加於制服外。 其他規定-打卡與曠職 上下班/午休用餐要打卡。 上班突然請假要事先報備。 不得相互代打卡。 上班時間不得私自外出(含午休時間，因工業區交通複雜，考量人員安全)。 上班時間不得從事與業務無關之活動，如使用手機。 手機請放包包，手機關靜音，自行保管。 請假未核准而擅自休假：視為「曠職」。 未依規定請假而擅自休假：視為「曠職」。