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国内业务通告 第2014[001]期 签发人:张征 关于重申代理人录入旅客联系方式的 业务通告 各销售单位： 近期因天气原因引发的航班不正常情况较多，为提高我司不正常航班服务质量，确保不正常航班信息能够及时准确的通知到旅客，降低旅客投诉，现就有关规定重申如下： 1、代理人在销售客票时必须按照规定格式录入旅客有效手机号码，确保我司在代理人非工作时间内能及时将不正常航班信息通知到旅客本人。 2、为防止旅客信息泄露，严禁在CT项中输入旅客联系方式，该项可输入销售单位联系电话。 3、旅客联系方式备注标准格式为： （1）OSI GJ CTCT订票旅客手机号码，例：某旅客帮朋友预订机票，可预留该旅客联系电话，格式为：OSI GJ CTC （2）OSI GJ CTCM乘机人手机号码/Pn，例：预留编码中第一位乘机旅客的手机号码，格式为：OSI GJ CTCMP1。 （3）CTCT项和CTCM项可重复输入。 4、代理人必须及时关注本部门各类“Q”，在清“Q”30分钟内通知旅客航班变更信息，如因未及时清“Q”、未通知旅客、未对旅客进行退、改、签而导致的旅客有效投诉，各销售单位自行承担相应责任并承担全部经济损失。 5、在抽查过程中，如因未按要求输入旅客联系方式，或输入错误旅客联系方式，第一次发现，将被警告；第二次发现，将被扣罚人民币100元；如因此产生旅客投诉或索赔事件，代理人应承担所有损失，同时承担违约责任，我司将追加对代理人按所购航段对应服务等级公布普通运价2倍的罚款。对于两次未能将我司航班不正常信息通知到旅客者，视情况终止其与我司签署的销售代理协议。 本文件自下发之日起生效，请各销售单位严格遵照执行。 特此通知 市场营销部 2014年8月27日