供电所营销管理标准.doc

供电所营销管理标准 1 管理设置 1.1 营销管理 1.2 用电业扩管理 1.3 电能计量管理 1.4 电费电价管理 1.5 用电检查管理 1.6 线损管理 1.7 供用电合同管理 2 工作内容和要求 2.1 营销管理 2.1.1 在县供电领导下负责组织开展供电所的各项营销管理工作，保证县供电下达的各项经营指标的完成。 2.1.2 供电所要以“三为”服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓农村用电市场，建立全过程的营销管理机制，规范营销管理工作。要认真贯彻执行国家有关方针政策、法律法规和规程制度，协调供用电双方的关系，维护供用电秩序，使电力更有效地为农业生产、农村经济发展和人民生活服务。 2.1.3 按县供电明确的业扩报装权限，负责供电区域内客户的新装、增容、变更用电、临时用电及装表接电工作。对供电区域内权限范围外客户的用电申请应进行受理登记，在规定时间内交县供电办理。 2.1.4 正确执行国家有关电价政策和物价部门批准的电价标准。 2.1.5 负责供电区域内高、低压客户用电的抄表、核算、收费工作，确保电费的全额回收和上缴。 2.1.6 负责供电区域内高、低压客户电能计量装置的安装、更换及维护管理工作，建立健全高、低压客户的电能计量装置档案，落实周期检定计划，确保计量准确性。 2.1.7 负责供电区域内高、低压客户的用电检查工作，对客户违约用电要及时进行纠正，对客户的窃电行为要立即报告，配合有关部门进行查处。积极配合县供电公司有关科室开展用电检查工作。 2.1.8 负责供电所内线损指标的分解下达、考核管理工作。 2.1.9 负责与所属客户的供用电合同签订、变更、解除、管理工作。 2.1.10 健全客户营业档案，农村居民用电全部实现一户一表，实行、四到户、管理。 2.1.11 积极计算机在营销中的作用，逐步建立县供电、供电所一体化的营销现代化管理体系。 2.2 业扩管理 2.2.1 按县供电明确的业扩报装流程和权限范围，负责办理供电区域内客户新装、增容、变更和杂项业务，实行一口对外。 2.2.2 严格按规定的时间和公开的业扩报装流程办理相关手续，按时限要求进行现场勘察，确定供电方案，并正式通知客户。 2.2.3 负责或参与对业扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。 2.2.4 安装竣工后，应按规程规定进行竣工验收。验收合格后，按业务界定与客户签定供用电合同。 2.2.5 送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用。 2.2.6 高、低压客户在办理用电业务申请时，应提供客户书面申请、。 2.2.7 对高、低压客户的新装、增容，供电所应负责从供电方案确定、设计图纸审核、工程施工和工程竣工验收到装表接电、审核归档等全过程的管理。 2.2.8 居民客户从受理申请至装表接电不得超过5个工作日；低压动力客户工程竣工验收合格后，装表接电不得超过7个工作日。高压单电源客户供电方案答复期限不超过15个工作日；高压双电源客户供电方案答复期限不超过30个工作日； 2.2.9 建立供电区域内客户的业务资料档案，一户一袋，分类存放。业务档案中应包含客户申请书（报告）各类有效证明、低压用电申请、各类工作单和处理单等。对供电区域内高压客户，供电所应建立客户用电档案。 2.2.10 供电所每月应向县供电上报本所业扩报装情况统计表。 2.3 电能计量管理 2.3.1 供电所负责所辖供电区域内的计量装置日常管理工作，应积极推广电能计量新技术、新装置，提高计量装置的技术水平。 2.3.2 供电所高、低压客户电能计量装置的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线均由供电所负责办理。 2.3.3 对农村客户计量装置实行统一管理，新装计量装置由县供电统一购置，统一检定，供电所一律采用领用制，并履行审批手续。积极推广使用电子式电能表，逐步淘汰机械式电能表。 2.3.4 建立高低压客户电能计量装置台账，落实周期检定计划，确保计量准确性。客户电能表必须检定合格，方能安装使用。供电所应建立计量装置新装变更和校验更换记录，每月应上报低压客户计量装置统计表。 2.3.5 有条件的供电所可依法设立校表点，开展单相电能表校验工作，以方便客户。校验装置须认证合格，校验人员须符合计量规程要求，持证上岗。 2.3.6 对供电区域内变压器台区以下的低压客户，计量装置配置方案