2013年第七期客服简报-北航后勤-北京航空航天大学.docVIP

后勤客户服务中心工作简报 2013年第七期 （2013.04.08-2013.04.21） 后勤客户服务中心 本期导读 ◆客服工作概况 客服中心本期办理各类业务数据统计 突发事件（消防设备类） 投诉（社区住户私养家禽） 建议与意见（北院西区人员和卫生管理） 管理疑难探讨（私改排污管道） 后勤风貌 表扬信—客户服务中心客服员、学生公寓管理与服务公司宿管员、物业管理公司维修师傅 后勤服务动态 后勤召开加强工作作风建设动员大会 校领导视察学生食堂工作 校领导视察校园废弃物处理站 后勤管理处、后勤集团领导检查绿化工作 北航幼儿园进行安全演练 美化社区环境服务社区居民 餐饮服务公司举办烹饪技能比赛 拔河比赛的号角在学生公寓响起 热点关注（校园大事件） 校领导督导校内H7N9禽流感防控工作（附H7N9禽流感常识及防控方法） 我校召开网络信息工作管理委员会工作会 校学生会自主研发的移动终端应用“掌上北航”正式上线 后勤客户服务中心本期办理业务数据统计 1、接报业务 本期共受理接报业务1,229件，客户回访329件。 2、服务业务 本期共受理门禁钥匙63把；办理住宿手续102人次；办理装修手续11件；能源结算24件，受理投诉1件。 3、结算业务 本期现金收入55,047元，经费本转账收入13,023元,现金支出2,700元；应收款项结58,004.60元。 业务数据统计明细详见下表： 北航后勤客户服务中心业务受理明细表 （2013. 一、接报类业务 1 报修类 1229件 2 客户回访 329件 二、服务类业务 1 门禁钥匙 63把 定做 35 领取 28 2 住宿手续 102件 3 装修手续 11件 4 能源结算 24户 5 受理投诉 1件 6 失物招领 0件 三、结算类业务 1 现金收取 55,047元 维修费 2,192.00 钥匙制作费 224.00 临客住宿费 22,530.00 临客住宿押金 2,000.00 装修押金 20,000.00 社会户房租 7,898.00 垃圾清运、管理费 203.00 电梯间费用 0 2 经费转账 13,023元 收取维修费 3,883.00 收取临时住宿费 9,140.00 3 现金支出 2,700元 退还住宿押金 700.00 退还装修押金 2,000.00 4 应收款项 58,004.60元 水费 9,504.60 留学生住宿费 48,500.00 突发事件 消防类： 1、2013年4月10日15:38分，新八馆（原老车库）的郝老师报：新八馆火警报警器报警，希望派人查看。 客服中心值班员接报后立即联系物业公司消防部将情况告知。15：50分 消防部反馈：是报警器出现故障自行报警，没有发现隐患，现已修复。 投 诉 1、2013年4月8日13:00分，207号楼老师投诉：212号楼南侧有住户用铁栅栏把绿地圈起，并在圈内养鸡。目前正值禽流感来袭，饲养禽类存在感染禽流感的隐患，对附近居民造成危害。 客服中心接到投诉后，立即联系物业公司社区物业部房管员，查看核实情况并依据物业管理条例进行处理。4月10日，物业公司社区物业部反馈：社区房管员在鸡棚和楼门张贴了告知书，阐述了饲养家禽危害性，并对该户主做思想工作，在多方面的努力下，住户同意配合工作人员将违章的建筑进行拆除。之后由物业保洁人员对该区域进行了消毒处理。 建议与意见 1、2013年4月16日9:50分，北院西区老师反映：昨晚10:00左右北院西区着火，因火势不大，被居民自行扑灭，现北院住户人员较杂，经常有人在门前、过道处堆放杂物，有安全隐患，希望加强管理。 客服中心将此情况反映至物业公司社区物业部，请房管员加强巡视，对私堆乱放进行管理。4月17日社区物业部房管员反馈：已对私堆乱放的住户劝解，并进行清理。 管理疑难探讨 1、2013年4月15日8:55分，404号楼陈老师反映：404-2单元某住户将排污管自行改造，直接流到楼体外面，不仅侵害楼体地基，夏天招蚊虫，又不卫生污染环境，希望解决。 客服中心将问题反映给物业公司社区物业部，社区物业部房管员回复：已多次到其家中协调未果，近期再去老师家中进行协调。 表扬信（摘录） 1、表扬客服中心全体客服员、物业公司维修师傅彭贵 尊敬的物业领导你们好，感谢你们一条龙的服务。无论家里需要修理什么活，只要打电话9009到前台，都能得到及时的处理和解决。9009每个话务员的态度都很好，他们耐心有礼貌，报单也非常及时，做到了急客户所急，感谢你们整个团队对我们社区居民的帮助。 家里的节门由于多年没换过，长锈厉害