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质量管理体系标准题库 一、ISO名字的由来及其设立的目的： ISO是International Organazitional for Standardization的缩写，即国际标准化机构。 ——设立：1947年2月23日 ——会员国：120个国家（截止1996年） ——性质：非政府性机构 ——总部所在地：瑞士日内瓦 ——设立目的： 1、有利于国际间物资和服务的流通； 2、促进科技、经济在国际间合作； 3、谋求在国际范围内审议、制定标准。 ——工作语言：英语、法语、俄语。 ——制定的标准：约10190（截止1996年） ——国际标准制定机构 TC——SC——WG ISO与认证制度的关系 ISO9000族是国际标准化组织制度的关于质量体系认证的国际标准。ISO9000质量体系认证制度是通过对供方质量体系的审核来评价其是否符合ISO9000族中的相应标准，并予以认可的一种认证制度。那么ISO9000认证和ISO存在什么关系呢？ 制定标准 认证机构 国际标准化组织 指南，提供情报 质量体系审核 颁发证书 企业 即对企业进行审核并颁发证书是由认证机构来实施，而与ISO无关。但认证机构应遵守ISO发布的标准及其指南，并在被认可范围内颁发认证证书。另外，当一个国家存在多个认证机构时设置一个认可机构（认可委员会）对认证机构进行管理和协调。 在ISO9000认证制度中，ISO的作用是通过发布和提供有关标准、指南和情报，协调各主权国家实施该认证制度的水准，而对认可机构和认证机构不加以监督和批准。 三、ISO9000族的分类： ISO9000族 ISO9000 基本原理和术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改进指南 ISO10011-1 审核 ISO10011-2 审核员评定准则 ISO10011-3 审核工作管理 ISO10012-1 测量装备的计量确认体系 ISO10012-2 计量控制 ISO10013 质量手册编写指南 ISO10014 质量的经济性 四、建立ISO9000质量管理体系的必要性及国内外趋势 1、企业的必要性 a．顾客对企业的要求； b．服务质量的客观验证方法； c．管理企业业务的有效手段； d．衡量企业管理标准的尺度； e．满足顾客要求及达到的企业的社会效益和经济效益的丰收； 2、国爱的必要性 a．质量管理体系的国际化； b．与发达国家的相互认可； c．遵守GATT的协约； d．赋予对质量的警觉性； e．ISO9000作为有效方法使用； f．DL制度的对策。 3、国内外趋势 a．将ISO9000族标准采纳为国家标准； b．实施ISO9000质量体系认证制度的国家数量增加； c．跨国性企业全面实施ISO9000标准； d．ISO9000要素作为工厂的审核基准适用于产品认证制度； e．获得ISO9000认证成为政府物资部门对供方要求的条件之一； f．ISO9000：2000版标准的修订。 五、构筑ISO9000质量管理体系的效果 a．服务销售额的提高 a．1 树立对外形象； a．2 对顾客要求迅速反应。 b．减少质量成本 b．1 排除失败要素 可见的：丢失项目 返工 罚款 不可见的：管理者的时间（基层项目管理人员的管理失误，造成上级领导前去协调。） 工程耗时（本来需1天完成的工程用了3天） 失去顾客（于服务质量的不合格或对外形象和信誉的降低造成未来甲方的流失）。 c．免去重复评价 d．企业在受控状态下运行 d．1 适应外界环境的变化 d．2 提高职员的业务能力 e．个人经验和智慧转变成为企业的经验和智慧。 六、ISO9000：2000族标准的核心？ 1. 最高管理者的承诺 2. 以过程方法