4.社会服务计划的文本架构.ppt

第七章 社会服务机构的人力资源管理 第三节 员工的激励 一、员工激励机制因素 二、员工的激励模式 关于激励因素的理论 激励原则 1. 个人兴趣 2. 时间管理 3. 行政支持：对员工采取理解和支持的态度 4. 明确职责和权威：当员工理解他们的具体职责，并感到 他们有执行这些职责的权威时，他们 会有积极的情感并被激励去做其力所 能及的事来增加机构的利益。 5. 批准和赞赏 6. 成功的机会：从完成一些有价值的事情中获得真正的满 足和积极的情感。 耗尽现象 1. 薪水不具吸引力 2. 员工的工作环境不够理想，工作性质单调。 3. 工作成果常常是非实质性的，得不到赏识和正面的反馈。 4. 服务对象问题复杂，难以解决。 5. 社会工作价值观常常与商业化社会价值观相冲突。 6. 社工常常面对各类社会问题，久而久之造成心理负担。 7. 社会需求大于社会供给，社工工作负荷量大。 8. 机构管理水平不高，同事之间缺乏支持；员工的个人期望 和现实有很大差距，没有成就感。 三、员工的绩效考核 员工在一定时间、空间等条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。 表现形式： 1. 工作效率 2. 工作数量与质量 3. 工作效益。 考核方法 1. 比较方法：工作态度、工作技术、工作成效、人格特质 强迫性分配法：人多时按等级分配工作 2. 绝对方法：短报告、特殊事件、检查列表等 3. 成效量度：只注重对结果的测量，不太在意工作过程中的 表现。 四、员工的薪酬管理 原则： 1. 体现员工价值原则。 2. 内部公平性原则。 3. 外部竞争性原则。 4. 经济性原则。 5. 合法性原则 6. 激励原则 激励-有效激励员工的10大法则 （视频） 保存 李家强—员工激励－16种有效的员工激励方法（视频） . 一、员工激励机制因素 莫里斯和宾斯托克 约克 香港学者梁伟康 （1）问题识别 （2）问题分析 （3）获取资源控制者或社区权力中心的支持 （4）行动计划的发展 （5）方案推行 （6）方案评估 （1）问题识别，需要评估 （2）目标界定 （3）识别达到目标的各种可行方案 （4）决策 （5）发展计划以作方案推行和评估 （1）评估需要 （2）调查社区资源 （3）识别居于优先但 未获满足的需求 （4）制定目标 （5）发展战略 （6）制定工作计划 （7）编制预算 （8）履行方案 （9）评估方案 二、员工的激励模式 关于激励因素的理论 激励原则 1、问题识别（帮助外来务工人员子女的行动方案 ） 问题识别是指确定可能的服务对象的人数，要解决的问题的性质、产生原因及后果的严重性。社区中的福利机构要收集关于社区资料。 通过问题分析，才能对有待处理的问题中的主要服务对象有一个正确的了解，然后设计有针对性的服务计划。 2、因果假设分析 为了要找到问题产生的原因，常采用因果假设归因的分析方法。实际上，有什么样的问题归因就会有什么样的解决问题的方案。 3、评估需要 总体上，社会需要是指政治、经济等方面的现实资源状况与社会大众的需求之间存在的差异。 问题识别 随着城市化进程的加快，许多外来人员到城市打工，他们往往居住在城乡结合部而形成了城中村，在城中村居住的外来人员，绝大多数在附近的工厂工作，这些工厂以制造业为主，工作强度大，许多务工者由于工作压力大，时间紧，没有时间关心子女，于是不少孩子初中毕业后就不再继续读高中，而是流落社会，平时无所事事，经常在社区聚众滋生事端，比如破坏公物、欺负敲诈初中生，打架斗殴等。 1.2 社会服务的程序 （一）确定社会需要 评估需要的原则： （1）分析服务对象对问题和目标的知觉性。服务机构的专业人士不能仅凭本身的专业知识而界定服务对象的需要，必须考虑服务对象的感受。 （2）了解服务对象的需要是否可从现在所获得的服务方案中得到满足，避免因服务的重复而浪费资源。 评估需求的方法： （1）资源点存 （2）调查访问法 （3）使用者分析 （4）与重要人物访谈 1.2 社会服务的程序 （二）提出备选服务方案 第一步：集思广益，初步设计，尽可能设想出各种不同的方案，探索各种可能的途径和方法，以确保备选方案的多样性。 第二步：精心设计，详细论证，反复计算，细致推敲方案中的