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树检验检疫形象 展国门卫士风采 ——旅检岗位行为规范及礼仪基础知识讲座 东宁检验检疫局 孙佳莉 2011年6月1日 大 家 好！ ●树检验检疫形象 展国门卫士风采。 ●工作怎么拓展，形象如何塑造，必须有既定的方向和目标。方向明，行动才有趋向；目标定，行动才有力量。●开展“旅检岗位业务技能培训”活动，是“打造沿边强局”的前奏，其目的，一是提质量，二是树形象。 今天这堂讲座的着力点是：树形象。内容包括：●旅检岗位行为规范●礼仪基本知识●应掌握的十个基本礼仪 第一部分:旅检岗位行为规范 ◆行为规范，是指人们受思想支配而表现的合乎一定要求的标准，是个人或集体在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称。 ●旅检岗位行为规范，是指检验检疫人员在旅客检疫查验过程中，为维护检验检疫利益、履行检验检疫职责，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律和行为准则。 一、基础规范 (一）品质◆具有职业责任心和事业责任感，树立大局意识，对工作兢兢业业，对同志满腔热情。◆奉行“出入有境、服务无境”的价值理念，为入出境人员提供优质、高效的服务。◆讲究文明礼貌和仪表仪容，尊重他人，礼貌待人，使用文明用语。◆发扬团队精神，维护检验检疫部门形象，部门之间、上下级之间、各岗位之间应相互尊重，密切配合，团结协作。◆严格遵守质检系统和检验检疫各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。◆培养正直的品格，勤奋敬业，遵纪守法。◆具备强烈的形象意识，树立“在外国人面前我是中国人，在中国人面前我是检验检疫人”的职业理念，从基本做起，自觉维护检验检疫部门的形象和利益。 （二）技能◆勤奋学习基础综合知识，积极参加文化、教育培训，优化知识结构，提升综合素质。 ◆刻苦钻研检验检疫业务，精通本岗位工作，熟练掌握与检验检疫相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。 ◆扎实掌握基本操作技能，精通业务流程和岗位操作规范，不断提高分析、认识和解决问题的能力。 ◆不断充实和更新具有时代特性的工作技能，努力学习、掌握和运用必威体育精装版的技术方法。 （三）纪律◆遵纪守法，掌握与检验检疫相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。◆严格遵守检验检疫各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业指导和岗位规范。◆严格遵守口岸作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，工作期间不做与工作无关的事情。◆廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害群众利益、企业利益和集体利益。◆不搞特权，不酒后上岗，维护办公、工作秩序。 二、形象规范 （一）着装◆着装基本要求：工作日正规着装，按季着装不得混装。出席会议、迎宾、政务活动应根据要求统一着标准装，特殊岗位根据工作需要可着作业装。◆正装着装：男士：正装包括制服套装、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤内，袖口系好，着黑色皮鞋，深色袜子，鞋子应无尘。女士：正装包括制服套装、套裙、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤（裙）内，着裙装时应着肉色长筒丝袜，套装衣扣要系好，裙摆及膝，着黑色皮鞋。◆着装保持整洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。◆佩戴好统一编号的胸牌。 （二）仪容◆头发梳理整齐，不戴夸张的饰物，颜面和手臂保持清洁。◆男士应修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。◆女士应淡妆上岗，修饰文雅，与年龄相符，不宜用味道浓烈的香水。◆正常工作时间，口腔应保持清洁，上岗前不应喝酒或吃有异味的食品。◆在岗期间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 （三）举止◆保持精神饱满，注意力集中。◆与人交谈神情自然，面带微笑，眼光平视，不左顾右盼。◆办公场所坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。◆避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避。◆旅客查验过程中，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。◆岗位站姿要端正，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。◆迎接领导检查指导，握手时要把握分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。 三、道德规范 爱岗敬业，开拓进取；依法施检，忠于职守；严格把关，公正准确；热情服务，优质高效；尊重科学，钻研业务；遵章守法，廉洁奉公；顾全大局，团结协作；文明礼貌，品行端正。 四、形为规范 政治品德方面：政治坚定、忠于祖国、达观进取、诚实守信，积极学习党的路线、方针和政策，爱岗敬业、顾全大局、廉洁奉公、服务人民。 行政执法方面：忠于职守、勇于负责、公平公正、文明执法，在截留放行过程中遇到敏感问题应及时向上级领导请示、汇报。 服务态度方面：文明礼貌、主动热情、