ITV家庭网络解决方案教材.ppt

ITV常见故障及解决方法 1.电源指示灯不亮 【现象描述】： UT1088、HT2008机顶盒的电源灯不亮或机顶盒会死机； 【原因分析及解决方法】： 1）原因：连接的AC电源不配套； 解决方法：更换适合的变压器：UT1088电源规格要求为AC输入电压范围AC 90－240V，输出电压12V DC，输出电流1.25A；HT2008电源规格要求为AC输入电压范围AC 90－240V，输出电压12V DC，输出电流0.8A 2）原因：确认连接的AC无误后，判断为MC1088 、HT2008机顶盒接触不良或变压器故障； 解决方法：更换机顶盒或变压器即可； ITV常见故障及解决方法 2.UT MC1088L电源指示灯为红色 【现象描述】： 机顶盒启动时，电源灯显示为红色或绿色一会即变红色 【原因分析及解决方法】： 1）原因：机顶盒内软件故障 解决方法：更换新机顶盒后送厂家采用离线方式升级机顶盒即可 2）原因：机顶盒正在升级时被意外中断(如断电等) 解决方法：更换新机顶盒后送厂家采用离线方式升级机顶盒，并提醒用户今后升级机顶盒时切勿中断，以免软件升级失败 3)原因：机顶盒主板故障 解决方法：离线升级机顶盒后仍然红灯，此为硬件故障，需要更换机顶盒 ITV常见故障及解决方法 3.机顶盒安装时停滞在“请输入域名” 【现象描述】： 机顶盒初次安装时，输入帐号密码停在“正在认证”处无响应或提示“域名验证失败” 【原因分析及解决方法】： 1）原因：域名输入错误 解决方法：重新输入域名，福州ITV系统的域名为“” 2）原因：用户所属的子网段未添加到认证服务器 解决方法：通知网络操作中心处理 3) 原因：机顶盒所在的网络DHCP方式分配了非10网段的地址（将来会改为受限公网地址） 解决方法：关闭DHCP，正确配置机顶盒的接入方式 ITV常见故障及解决方法 4.机顶盒安装时提示“认证失败” 【现象描述】： 机顶盒初次安装时，提示“认证失败” 【原因分析及解决方法】： 原因：可能是帐号、密码错误 解决方法： 1）在BSS系统中查看ITV接口环节是否完成，否则通知企业信息化部尽快处理 2）确认ITV接口环节完成后，通知10000专台检查ITV帐号/密码进行帐号的初始化或开通后输入正确的帐号、密码 3）确认帐号无误后，通知10000专台解除帐号的绑定后再次尝试 ITV常见故障及解决方法 5.机顶盒启动时UT 1088停滞在7%处,HT 2008停滞在47%处 【现象描述】： 机顶盒启动时停在7%(47%)处，显示初始化网络失败，重启机顶盒也是一样 【原因分析及解决方法】： 故障原因：机顶盒网络连接失败 解决方法：1）ADSL DHCP接入方式用PC机接ADSL modem引出的网线，设置成自动获取IP方式，看获取的IP地址段是否正确（如IP地址是否为10网段，将来会改为受限公网地址） 2）LAN PPPOE接入方式将用户PC直接接入宽带引入线，使用ITV PPPOE帐号连接，查看是否可正常连接获取10网段的IP地址。 如可正常连接获取10网段IP，说明机顶盒配置错误需重新配置机顶盒。如无法正常连接或无法获取10网段IP(或相应的受限公网地址)，请参照宽带故障处理流程修复网络故障。 ITV常见故障及解决方法 6.机顶盒启动后提示“ 300”错误 【现象描述】： 装机时进度条在61％处不动，画面显示登陆系统失败，错误代码为“ 300” 【原因分析及解决方法】： 原因：机顶盒获得的IP地址段未在ITV系统服务器里面添加 解决方法：通知网络操作维护中心将该地址段添加到相应服务器内 ITV常见故障及解决方法 7.遥控器不能正常使用 【现象描述】： 遥控器不能控制机顶盒 【原因分析及解决方法】： 1）原因1：遥控器内电池没电 解决方法：更换电池 2）原因 2：遥控器故障 解决方法：更换遥控器 3）原因 3：机顶盒故障 解决方法：更换机顶盒 4）原因4：遥控器信号受干扰 解决方法：关闭干扰源 ITV常见故障及解决方法 8.开机画面、菜单、点播均为黑白画面 【现象描述】： 进入EPG界面、或者点播VOD/TV时，电视机显示为黑白画面，而看普通电视节目则显示正常 【原因分析及解决方法】： 1）原因1：AV线接触不良 解决方法：检查AV线，更换电视机后的AV输入端口，一般电视机都有2个或以上的AV口 2）原因 2：机顶盒和电视机的制式不匹配 解决方法：机顶盒默认的制式为“PAL”制式，调节电视机制式为PAL制式，如果仍无效，则可能是机顶盒故障，需要进行更换。如果机顶盒在其他环境测试正常，则可能因为早期电视制式无法兼容现有机顶盒，需跟用户做好解释工作。