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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第3章 工作設計與分析 人力資源管理–新時代的角色與挑戰4/e．曾光榮、魏鸞瑩、黃金印 著．前程文化事業 出版 授課老師： * 學習目標 瞭解工作設計的意義與目標 瞭解工作設計的方法 瞭解工作時間的設計 瞭解工作分析的意義 指出工作分析的重要性 熟悉工作分析的進行步驟 列舉並說明工作分析資訊蒐集的方法 解說工作說明書的撰寫方法 * 工作設計與分析是企業運作的基礎。透過工作設計與分析，企業得以將組織內的人力資源做最妥善的配置，以提升企業競爭優勢。 * 3.1 工作設計(1/2) 工作設計的意義 工作設計(job design)，係指設計組織內各職位個人或群體的特定工作活動的範圍與內容。 做什麼工作？ 由誰來做？ 在什麼地方做？ 如何做？ * 工作設計的內涵 工作的組成 工作(job)：一群有助於完成產品或提供服務的某種責任與活動的集合。 3.1 工作設計(2/2) * * 3.2 工作設計的方法 工作設計的目標在於發展工作指派，以符合下列需求： 組織技術的需求 工作者個別的需求 成功的工作設計，其關鍵在於平衡上述兩種需求。 * 3.2 工作設計的方法-各學派觀點(1/4) 工作設計的方法 科學管理學派 行為或社會科技系統學派 權變學派 * 科學管理學派 主要觀點—專業分工(效率) 具體主張(3S) 工作簡單化(job simplification) 工作標準化(job standardization) 工作專業化(job specification) 優缺點 3.2 工作設計的方法-各學派觀點(2/4) * 行為(社會科技系統學派) 主要觀點—成就感(品質) 具體主張 工作擴大化(job enlargement) 工作豐富化(job enrichment) 工作特性模式化(job characteristics model) 激勵分數(motivation potential score, MPS) 3.2 工作設計的方法-各學派觀點(3/4) * 權變學派 主要觀點—彈性與創新 具體主張 工作團隊化 3.2 工作設計的方法-各學派觀點(4/4) * 3.3 工作時間的設計(1/2) 依屬性分 時間制(time basis) 責任制(responsibility basis) 依時間長短分 專職(full-time job) 兼職(part-time job) * 依每日出勤時間分 固定工時(fixed time)-每日上下班時間固定 彈性工時(flex time)-依員工需求決定上下班時間 變形工時-依雇主生產需求決定上下班時間 3.3 工作時間的設計(2/2) * * 3.4 工作分析(1/8) 工作分析的意義 工作分析(job analysis)，係指對某項工作的特性與內容進行觀察與瞭解，以製作工作說明書(job description)以及工作規範(job specification)，俾利於工作指派或人員招募之用。 * 工作分析的產出 工作說明書(job description) 有關該職位的工作責任執掌及其他重要事項的具體規定。 工作規範(job specifications) 擔任該項職位人員應有的技能和態度 3.4 工作分析(2/8) * 工作說明書 描述工作的內容，指出工作本身，解釋何謂工作、何謂職權與職責、並指出工作條件。 蒐集工作資料 工作活動項目 工作者的行為 機具、設備及工作輔助器材 工作內容 工作者的資格條件 3.4 工作分析(3/8) * 3.4 工作分析(4/8) 工作說明書的內容範例 工作說明書建立日期 工作職稱 工作者的職位 直屬主管 監督何人 工作說明與摘要 工作職責明細及說明 組織內外的主要接觸者 工作環境與使用設備 工作說明書的撰寫者、審核者及核准者 職 位：訓練發展處處長 主要職務：依據利○ ○管理顧問團的使命、核心價值觀、願景、短中長期策略成長目標與職能發展 ，主導訓練發展處例行性工作，輔導各地區業務與產品組合策略發展、執行、追蹤與改善。持續開 發合作夥伴、研發新商品、建立核心專長的當責團隊，落實行政服務管理。 達成目標以實現願景。 成果 角色 職責 技能 培育計畫 客戶相關訓練發展業務需求的達成 達成年度目標 員工滿意度 員工離職率 完成員工績效評估與面談準時率 員工培育計劃之品質 招募人才之時效 員工發展與培育 員工心靈夥伴與幸福推手 內部講師 服務品質維護者 終身學習者 標管理者 人力資源計劃之擬定 定期實施人員招募 定期實施員工績效管理、發展極培育計劃 定期與員工溝通 激勵團隊士氣與員工當責的工作態度以實現年度目標 針對員工的建議採取行動