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物流成本管理 中国科学技术大学网络教育学院 第一章 物流成本管理概述 第一节 物流成本的内涵 一、物流成本的概念和含义 (一)物流成本的概念 物流成本是指产品时间、空间位移过程中，所耗费的各种劳动的货币表现。 物流成本是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。 简而言之，物流成本就是完成诸种物流活动所需的费用。 （二）物流成本的含义 第二节 物流成本管理的产生与发展 一、物流成本管理的意义 物流成本管理——对物流相关费用进行的计划、协调与控制。 物流成本管理 是降低物流成本的重要手段 有利于物流系统的合理化和优化 是增强企业核心竞争力的关键 有利于提高社会效益和企业效益 三、物流成本的分类 1．按经济内容分类 2．按经济用途分类 (1)运输成本 (2)流通加工成本 (3)配送成本 (4)包装成本 (4)包装成本 (6)仓储成本 3．按成本与业务量的关系分类 (1)固定成本 固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响面保持不变的成本 第三节相关物流理论 一、“黑大陆”学说 彼德?德鲁克1962年在《财富》杂志发表的《经济的黑色大陆》中认为“物流是一块未开垦的处女地”，强调应高度重视物流管理，指出“流通是经济领域里的黑暗大陆”。这里彼得·德鲁克虽然泛指的是流通，但是由于流通领域中物流活动的模糊性特别突出，是流通领域中人们认识不清的领域，所以“黑大陆”学说主要是针对物流而言的。“黑大陆”学说是一种未来学的研究结论，是战略分析的结论，带有较强的哲学抽象性，这一学说对于研究物流成本领域起到了启迪和动员作用。 第四节 物流成本的特点与影响因素 物流成本的形成机制及其控制 第二章 物流成本的核算 第一节 物流成本核算的意义和存在的问题 一、物流成本核算的意义： 物流成本核算是降低物流成本的前提和基础。 提高认识，“第三利润源”； 为物流企业制定服务价格提供依据； 为货主企业外包提供决策依据； 为企业改善物流系统、更新设备提供决策依据； 及时发现问题，促进物流运作和管理水平的提高。 第二节 物流成本核算目的及核算对象的确定 一、流成本核算的目的 促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。 1. 弄清物流成本的大小，提高内部认识 2. 通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清问题，为决策提供依据 3. 按不同的物流部门计算各自的责任成本，评估各自的绩效 第三节 物流成本的核算方法 一、会计方式的物流成本核算 通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面记录的计算方法 三种形式： 1. 独立的物流成本核算模式： 物流成本核算与财务会计核算体系分开 对每项物流业务，基层编制一式两份记账凭证，一与原始凭证交财务，一留基层 第四节 隐性物流成本的核算 一、显性和隐性物流成本的含义 显性：在会计核算中实际发生，计入企业实际成本费用的各种物流支出 人工费、材料费、运输费、办公费、水电费等 易于计算和统计 隐性：不是实际发生，在物流管理决策中应该考虑的机会成本 存货占压资金的机会成本和缺货损失成本 缺乏统一规范的核算标准和方法 第三章 客户服务成本 第一节 客户服务成本的概念与构成 一、物流成本中的客户服务成本是一种隐性成本，是当物流客户服务水平令客户不满时，产生的销售损失 二、客户服务成本与狭义物流成本之间的关系 三、客户服务成本的处理 第二节 客户服务 一、客户服务的概念 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 二、客户服务的特征 (一)客户服务的本质性特征 1．无形性 2．感知性 3．不可分性 4．不确定性 (二)客户服务的经营性特征 1．有偿性 2．可得性 3．互动性 4．独特性 三、客户服务的重要性 四、物流成本瞥理中的客户服务 第三节 物流客户服务水平的衡量 一、物流客户服务的组成要求 (一)存在于交易前的物流客户服务要素 1．客户服务书面指南 2．客户服务书面指南的沟通与提供 3．构建企业实施客户服务的相关组织结构 4．确保企业的客户服务系统具有一定的柔性 5．向客户提供管理服务 (二)存在于交易中的物流客户服务要素 1．缺货水平 2．转运的情况 3．产品的替代性 4．订货信息的提供 5．提交订单的便利性 二、物流客户服务水平的衡量 (一)外部衡量 1．外部衡量的目标 2．外部衡量的测量内容 (二)内部衡量 1．衡量目的 2．衡量的内容 3．衡量的实施 第四章 物流成本分析、预测与决策 第一节 物流成本分析 一、物流