新崛江商店街消费者行为与管理策略之探讨.ppt

新崛江商店街消費者行為與管理策略之探討 國立中山大學公共事務管理研究所碩士在職專班 蔡淑貞 研究目的 探討新崛江商店街顧客特性，包括顧客之人口統計變數、生活型態變數，消費者之消費行為，包括消費動機、資訊來源、評估準則、購後態度等。 藉由參予新崛江商店街實際運作人士的訪談，了解新崛江商店街經營及管理上的問題，並研提包括商圈在內的相關管理及建議事項。 研究對象及方法 對象： 新崛江商店街的消費者，店家代表及與新崛江商店街未來發展相關人士 方法： 文獻探討 問卷調查 深度訪談 研究流程 資料分析 基本統計量： 性別：男性51.2% 女性48.8%--?比例相當 年齡：20-29歲 63.8%-?29歲以下為主要客源 教育程度：專科、大學 51.0% 職業：學生68.8% 可支配所得：10,000元 60.6%-?以中產階級為主 10,000~30,000元 26.3% 交通工具：有交通工具 82.9%?以自有交通工具為主 消費者行為分析： 消費動機：休閒逛街 39.2%+購物消費32.1%+ 陪別人消費15.6%-?合計超過80% ----?主要目的為購物休閒 消費金額：500元以下 31.7%-?以年輕、在學消費者居多 交通工具：機車72.2%--鄰近街道車滿為患的主因 (汽車11.5% 公車11.4%) 生活型態分析： 該類型消費者喜歡跟潮流，因此積極參與活動、吸收新資訊，屬於衝動型購買者，個人主義高，喜歡玩樂，要求高品質生活。 該類型消費者以家庭為主，會用傳統的角度看事情，不在意流行資訊。 該類型的人追求自我，崇尚先進生活，主動吸收生活資訊，腳踏實地，多為中產階級，勇於嘗試新事物，也較能承擔風險。 屬於理性型消費者，雖然認為以價格為是否消費的考量，但深層意義是勇於嘗試新的事物，理性的花錢，較能夠承擔風險。 屬於理性型消費者，多半計畫性購物，不會因促銷時間而買更多商品。 結論 在「消費動機」面向上，流行時髦及價格導向因素與消費動機有顯著相關。 在「獲取新崛江商圈資訊管道便利」面向上，流行時髦、價格導向及資訊蒐集的消費者有顯著相關。 在新崛江商圈適合消費的商圈面向上，流行時髦、價格導向及資訊蒐集的消費者有顯著相關。 就可滿足消費活動面向上，流行時髦及資訊蒐集因素的消費者有顯著相關。 新崛江的消費者以「流行時髦」、「資訊蒐集」及「價格導向」三個族群的消費者為主要顧客，故拓展消費客層可定在「家庭導向」、「規律守分」類型的消費者上。 建議 建議市政府將相關商店街管理事項法制化 建議市政府規劃整合新崛江使成為購物及娛樂的休閒觀光中心 積極提升商店競爭力 * * 問卷發出量：750份 回收量：719份； 有效問卷：719份 問卷回收率：95.8% *