压力管理.ppt

訂定員工輔助計畫（ＥＡＰ） 員工協助計畫的一般形式 隱私權 結論 壓力管理 組員: 9717042 詹雅筑 9717090 陳韻卉 9717156 莊珊羽 9717168 陳冠穎 管理心理學 壓力的定義 個體面對他不能處理或破壞其生活和諧的刺激事件所表現出來的特定或非特定的行為模式。 壓力的影響 生理上 心理上 行為上 性別上 工作上 壓力源 (Stressor) 是任何對身體有威脅的刺激。 生理上 心理上 發展上 情境上 哲學上 人際關係 社會文化 壓力下的異常行為 經常缺席 拖延、遲到 對時間控制經常出差錯 常有自我防衛性或自我解釋之行為，如逃避現實或過度猜疑 工作表現失常 壓力的警告訊號 生理上的徵兆 心理上的徵兆 行為上的徵兆 對工作的影響 曠職、怠工、缺勤、罷工。 離職率高。 易發生工作意外或職業災害。 品質降低、生產力減少。 決策效能低落。 壓力情境下不一定會造成個人不適的反應。 適度的壓力可以調劑單調的生活，督促自己力爭上游，增進組織效能，然而過度的壓力則會引發許多後遺症。 個人壓力的來源 現實與預期間的矛盾 當人們的預期(個體所想要的)與現實(個體所擁有的)之間的差距太大時，壓力會不斷的增加。 人格特質──A型行為 A型行為者有兩個重要特徵。第一是種是想在最短的時間內完成最多事情的傾向。而另一個特徵則是感受到一種飄浮性的敵意。 有三種人格特質的人在面對高壓力時仍屬於低罹病率。這三總人格特質分別為： 控制(Contol) 外控型 內控型 許諾(Commitment) 挑戰(Challenge) 重視家庭與個人的需求 不喜歡規則與規定 對曖昧忍受力的限度 不良的生活型態 個人差異 知覺情形 工作經驗 人際關係 內外控人格 敵意性格 壓力來源的六面圖 工作壓力的來源 組織內之角色 角色負荷過重 角色負荷過輕 角色衝突 命令者內部矛盾 不同命令者間的矛盾 不同角色間的衝突 個人角色衝突 角色模糊 購併與經營轉讓的混亂 工作不安全感與解雇? 工作缺乏意義? 對工作過度關注? 不充足的權威? 錯誤的工作設計? 工作環境不佳? 工作上不良的人際關係 員工疏離 不良的顧客互動 個人的壓力管理 壓力管理的方式隨每一個人的生活方式有所不同，而其管理的技巧與方式也有極大程度的不同，而不同的人對壓力管理的反應也不相同。 確認自己的壓力信號 一套有效的壓力管理計畫是從自我察覺開始。 當壓力徵兆出現時馬上注意到它的強度與影響。 但是過度將注意力集中在自己身上也可能是一個問題。你可能會變得過度敏感自己壓力的徵兆，甚至於會變成一個罹患憂鬱症的患者。 是與你自己真正開始去關心自己身心健康之行為有密不可分的關係。 減少或調節壓力源 使用任何可以減少壓力的方法是管理壓力策略的共同核心原則。 改善工作習慣 工作認真慎重的員工往往在自己不能控制自己的工作時更容易經歷到沮喪的心情。 學習自我鬆弛 藉由放鬆反應的訓練，將有助個人去因應與壓力有關的不良反應。 心臟學家赫伯特班森，認為練習保持鬆弛反應有四個條件是必備的： 一個安靜的環境 一個用以集中精神的事物 消極的態度 一個舒適的位置。 超覺靜坐 瑜珈 呼吸 選擇適合自己的壓力管理技術 並非所有的技術對每一個人都是一樣有效用。 組織中的壓力管理 實施良好的人力資源管理 修改組織效能 參與決策 建立支持性的組織氣候