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职场能力 教学目标 一、掌握大学生人际关系的特点 二、掌握大学生人际关系的构建 三、掌握大学生求职的常见心理问题 四、掌握求职过程中的心理调适方法 一、社交心理 （一）大学生人际关系的特点 1.人际关系对象特点 （1）同学关系 （2）师生关系 （3）亲人之间关系 （4）其他关系 （5）网络人际关系 2.人际交往基本特点 （1）交往对象的广泛性和异性敏感性 （2）交往愿望的迫切性和易变性 （3）交往手段方式的开放性和多样性 （4）交往内容的丰富性和务实性 （5）交往关系的平等性和独立性 3.人际关系冲突的特点 （1）人际冲突的对象 （2）人际冲突的事件 （3）价值观差异冲突  （二）大学生人际交往技巧“三步曲” 第一步 把握成功的交往原则 第二步 掌握人际交往的艺术 第三步 努力增强自己的人际魅力 1．平等交往 平等，主要指交往双方态度上的平等，坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。 2．尊重他人 　 每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。 　 坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。 3．真诚待人 真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。 　 坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。  4.互助互利　 人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。 　坚持互助互利原则主要指精神上的互利，如思想沟通。 5. 讲究信用 一要言必行，即说真话，不说讲话； 二要行必果，即实践诺言。 6．宽容大度 “宰相肚里能撑船” “投之以木桃” （四） 与别人交谈的技巧（1）不仅靠言语交流，更靠心灵去沟通 （2）谈话中少用“我”、“我认为”，多用“您”、“您认为”（3）倾听是有效的沟通方式 （4）谈话时，要与对方保持视线的接触 （五）让人喜欢你的技巧 （1）记住别人的名字，主动与人打招呼，称呼得当 （2）真诚地赞许别人 （3）学会赞同和认可别人，并且要让别人知道 （4）避免与别人争吵 （5）自己犯错时主动承认错误 （6）冷静、委婉、正确处理冲突 （7）面带微笑 （六）影响别人的技巧 （1）用心倾听；洞察别人想要什么，多询问、多观察、多聆听； （2）站在别人的立场上想问题； （3）告诉别人这样做的有利之处； （4）期待人们对你认同，要让别人知道，你期待他做出肯定的回答。 （七）表达方式的技巧 （1）对待不同性格的人，表达方式不同；对待同一个；人，不同时间、地点、场合，表达方式也不同； （2）赞扬别人要真诚，发自内心地赞扬别人； （3）批评别人必须避免大庭广众，批评别人前先肯定或赞扬别人的优点； （4）对赞扬你的人，要保持谦虚谨慎的态度，对诋毁你的人，要宽容。 （八）听的技巧 （1）暂时忘却自己的想法、期待和成见，与讲话者一起去回顾经历、体验、感悟； （2）通过目光接触、点头、赞许声等给与积极反馈； （3）聆听时要耐心； （4）聆听时要虚心。 非语言交往的技巧 1.目光技巧 2.体势技巧 3.声调技巧 同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。 4.距离技巧 （1）亲密距离 （2）个人距离 （3）社交距离 （4）公众距离 二、职场心理 二 职场心理 （一）大学生求职的一般心理问题 1.就业心理压力与焦虑 当前激烈的就业竞争环境使就业问题给大学生带来了较大的心理压力，而且这种压力在各年级学生都存在。清华大学2000年的调查显示，个人前途与就业已成为大学生心理压力中最大的因素，而且压力有随着年级增高