保洁部制度解说.doc

成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：保洁绿化部工作职责 执行部门：保洁绿化部 编号：zhicheng/wy/bj-01 生效日期：2012.3.1 页/次：1/1 0保洁绿化部工作职责 1．1制订保洁绿化工作的各项标准并严格执行，切实保障各个区域卫生、绿 化环境的状况良好。 1．2保洁员每日按所分配岗位具体的服务规程，对公区的地面、扶手、灯具、 卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾等全方位服务。 1．3每天清扫公区道路、绿化带三次以上，并随时保持公区各公共场所没有纸 屑、 烟头、痰迹、污迹等。 1．4每天清运垃圾2次以上。 1．5每周清洗一次大门口标志、建筑小品及楼内信箱、消防栓、柜等设施。 1．6根据不同的季节，对社区特殊区域进行消毒灭杀，包括鼠、蚊、蝇、虫等。 1．7每年疏通排污井、化粪池一次以上，并随时巡视检查；视外墙污脏程度计 划清洗。 1．8监督绿化外包单位对本社区绿化的养护质量，保持绿化健康生长，造型优美。 成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：保洁部领班工作守则 执行部门：保洁部 编号：zhicheng/wy/bj-03 生效日期：2012.3.1 页/次：1/1 1． 0具体守则： 1．1负责本班员工工作的监督管理。 1． 2严格执行本部门各项卫生标准，切实保证各个区域的卫生状况良好。 3上午协助部门较忙的岗位，下午履行监督管理的职责，全面检查所辖公区 的每个角落，没得到部门主管的同意不能做其它任何事项，包括协助具体 的保洁工作。上午的具体安排是： 1． 3．1及时反馈各项工作的完成情况； 1 ．3．2完成上级交办的其他事项。 4工作思路：以综合全面的思维去带动工作的开展，树立管理是一个系统工 程的观念。 1． 5日常工作重点是：发现问题，分析问题，解决问题。 1．5．1发现问题是指加强巡视的频度和力度并做好记录； 1．5．2分析问题是指分析工作的轻重缓急，分析确定工作何时做、怎样做、由 谁做； 1．5．3解决问题是指对工作的过程控制及事后工作质量的检查验收。 6．建立质量和效率并重的思路，以尽量短的时间达到服务规程规定的工作 标准。 1． 7．树立“有情的管理、无情的制度”并重的观念。 1． 8．以尽可用人要用之所长，避之所短。 1． 9．终致力于创造团结和谐的团队气氛。 1．10 充分理解并严格贯彻上司的管理思路。 1．11 工作中要不断学习，不断探索，不断创新。 1．12．充分认识事物是在矛盾中发展的，要敢于面对矛盾，善于处理矛盾。 1．13．能少的消耗达到工作标准。 成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：保洁部领班工作守则 执行部门：保洁部 编号：zhicheng/wy/bj-04 生效日期：2012.3.1 页/次：1/2 2． 0奖惩 1总原则：全班员工的总体表现是对领班奖惩的总原则，即员工工作表现好， 则领班也应受到表扬或奖励，任何一位员工出现与工作有关的不良表现，则 领班也将承担一定责任和受到处罚。 2． 2奖励 2．2．1一般情况按实际工作能力和部门考核奖惩制度执行； 2．2．2该班若被评为先进班组，领班当月获50元奖励； 2．2．3一年内该班获先进班组7次以上，并且在部门获先进班组次数最多，则 该班领班若无其他较大失误，将提名为公司的全年先进个人。 2． 3惩罚 2．3．1一般情况按实际工作能力和部门考核奖惩制度执行； 2．3．2若一个考评期内有两人或两人以上考评不合格，领班被处罚金20—50 元； 2．3．3若一个考评期该班超过40%的员工考评不合格，则该班领班被处罚金100 元，或作降薪、降职、辞退处理； 2．3．4班内每日累计违规超过两人次以上，处罚金10—20元； 2．3．5部门主管周检时全班的总扣分在10分以上，则领班的本周工作视为不 合格；一月按四周计，根据不合格周数处罚10-100元，或作降薪、降职、 辞退处理。 成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：保洁部具体工作规范 执行部门：保洁部 编号:zhicheng/wy/bj-05 生效日期：2012.3.1 页/次：1/1 1 ．0 工作要以质量为本，以快速为先； 1．1严格按岗位服务规程进行工作； 2保洁员必须具备“三思维”：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到 下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对自已做工区进行不断 地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁自已做的 工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作；