06年工作总结07年工作思路.doc

太湖航空票务有限责任公司06年工作总结 及07年度工作思路 2006年是无锡太湖航空票务公司迅速发展的一年,随着年初公司领导提出的明确目标，我公司全体员工明确思路，紧紧围绕这一目标不断努力。06年我公司共销售21000余张机票，机票销售营业额也达到了2000万左右，全年无锡出港旅客的市场占有率也达到了4.5%的水平。 在完成06年度工作的同时，我们还做了以下工作： 制定形式多样的营销策略，走向市场 06年初，我公司制定了A、B、C类优惠政策，这一举措大大提高了我们的出票量，迄今为止我们已拥有30余家大客户。 今年12月6日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一大重点。 拓展营销渠道，积极地尝试与邮局、银行、移动等一些大企业合作，利用他们网络覆盖率高、信誉好的特点，形成强强联手双赢的局面。 采用多方位宣传策划方案 今年以来，我们通过无锡移动电视传媒，在公交车、机场侯机楼等许多公共场所很好的包装推出了太湖票务公司，也得到了大家的一致认可。 定期分发机场时刻表，目前我们与国联集团、无锡大饭店、梁溪饭店、无锡市政府总值班室等一些大客户都签有协议，同时在机场售票柜台、机场大巴等处，我们总是及时的将时刻表放置在客户最需要的地方。 开场服务热线，既完善了机场公司的服务功能，同时也将太湖票务公司推向了市场。 节约成本、挖掘利润增长点 积极与中小旅行社合作，今年的7、8月份，我公司很好的抓住了团队票这一利润增涨点，在团队票上有所突破； 今年4月通过与中航信华东凯亚南京营业部签定的优惠协议，我公司在线路和终端设备月租费用上获得了42%的优惠额，从而有效的降低了公司的运营成本。 及时与航协、BSP办公室沟通，完成了T4联客票、电子客票的平稳过渡，最大程度减少了公司的损失，同时完成了50万元的追加担保，目前共计150万元的担保额为我公司提供了充足稳定的票源。 06年我们已完成了国航、南航、东航、深航、厦航、上航的代理授权工作，随着我们逐月递增的销售额，各航空公司也对我们日趋重视，我们的代理费已从原有的3%增到3%+（3%-8%），一直到现在的追加奖励，从而增加了公司的净利润。 四、理顺管理机制，稳步发展 1、今年以来，我们明确了公司的基本组织架构（行政部、财务部、市场部），以及客票销售员、呼叫中心接线员、财务人员、送票员的岗位职责； 2、与全体员工签订《太湖航空票务公司2006年经营安全责任书》，将经营安全作为对全体员工考核的重要内容； 3、制定了员工经营考核暂行办法，做到奖惩分明，将全体员工的收入和工作业绩挂钩，以管理促效益； 4、吸取了公司建立初期存在的经验不足，管理上有不足的地方，制定了太湖票务公司财务资金管理制度， 5、明确了关于填开愈重行李票的等有关规定，对造成经营安全差错的或重大事故的，严格执行责任追究制度，追究有关人员的责任。　 6、规范每月例会制度，传达每周经营分析会议精要，及时将公司领导的要求和航空公司的政策下达到每一位员工。 尽管06年我们做了很多工作，但是可以看出，我们还存在许多的不足，07年的工作思路具体如下： 一、将机场“一条龙”服务做成品牌，做出影响 06年下半年在公司领导的带领下推出了机场订票随到随取、机上选座、优先值机、绿色安检通道、贵宾休息等机场“一条龙”特色服务，这一系列服务一经推出吸引了越来越多的旅客，且反响也良好。依托机场的强大优势，精心服务于每一位旅客始终是我们的宗旨;因此07年我公司将继续抓住这一特色，并推出客户专人服务制暨每一位协议客户、政府部门客户都有我们的专人提供服务，同时在机场取票、代换登机牌、代办行李托运、专人引导、贵宾休息室休息这几项服务上更加人性化、精细化。力争将这块非常具有潜力的机场“一条龙”服务做成一个品牌。 二、做好基础营销工作，积极开拓市场 1、07年应将协议客户的出票量统计及所需服务要求，客户开发、客户维护纳入日常工作范畴，除此之外，还要定期对航班客座率、市场占有率、营业额、代理人销售情况、客户来源及流向等各项指标做好统计和抽查工作，为今后的营销战略的实施打好基础。 2、今年12月6日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一大重点。 3、挖掘利润增涨点，提高公司效益，随着近几年民航形势的高速发展，以及明年迁入新候机楼大好局面，07年我们更要把握住机会，a、积极筹备航空一类代理资质，明年国际票的产生将会是我们很好的一个利润增涨点;b、增加团队票，今年的7、8月份，我公司很好的抓住了团队票这一利润增涨点，因此在明年，我们也要积极的与一些中小旅行社加强合作，争取在今年的基础上再翻一翻。c、合理利务平台，将太湖票务公司推向市场。d、