11精简版美发管理软件细说美发店的员工职责.doc

1+1精简版美发管理软件细说美发店的员工职责 在科技竞争日趋激烈的21世纪，互联网几乎已蔓延到各个角落，技术越来越强大，软件也覆盖了多个领域。超市，饭店，等等都已很普遍。而美发这块也是新兴的产业，随之而来的1+1精简版美发管理软件，给大家带来了方便，送来了温暖。 一、美发店人员以及人员配备情况 1、美发店应有以下员工： 店长：负责全面的经营管理工作； 助理店长：协助店长的经营管理工作； 技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务； 美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员； 助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。 咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作； 银台收款员：专门负责收款，也可以由咨询接待人员监管； 购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作； 后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员。 2、人员配备情况 美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。 二、关于美发店员工职务概述 美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确指定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不理。另外，必须通过职位管理的进行来作为人招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。 1、店长岗位工作职责 直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员、宿舍管理人员等。 职责范围： （1）及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事物，发现问题隐患及时处理。 （2）核查每天工作报表情况。 （3）督促店内人员完成分内工作。 （4）组织运作落实各环节的工作。 （5）负责处理顾客投诉及外联事宜 （6）编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态（注意专业讯息的接受和反馈）。 （7）关心员工，调动员工工作积极性。 （8）跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。 （9）组织例会的召开 （10）根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调节销售策略。 （11）根据市场需要创新、设计、制作各类宣传品。 （12）指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。 2、技术总监岗位的工作职责 （1）协助店长做好店面技术和服务工作。 （2）及时了解工作中存在的技术问题，并解决。 （3）负责对店内发型师/助理的管理和技术指导工作。 （4）对发型师/助理工作流程进行规范和检察。 （5）对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理。 （6）制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。 （7）负责相关材料、物品的领用。 3、助理主管岗位的工作职责 （1）协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。 （2）及时了解助理、清洁员，洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。 （3）负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。 （4）组织实施店长交代的计划任务。 （5）确保业务技能水平达标。 （6）对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。 （7）负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。 （8）安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习，争取回头客的沟通训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。 （9）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。 4、发型师岗位的工作职责 （1）遵守店内各项管理规范制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。 （2）要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。 （3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一个顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客进行跟踪消费。 （4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。 5、助理岗位的工作职责 （1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。 （2）要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化服务训练，以达到顾客日益增长的需求。 （3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。 （4）严格遵守助理服务工作流程。不可误导和强勉顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。 （5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有权行使店长及助理主管的职责。 6、收银员岗位的工作职责 （1）严格