门店员工考核方案.doc

门店员工奖金考核方案 目的 提高门店整体经营管理水平，提升门店整体服务形象。 二、考核项目 项目 以下条件全符合，即可获得本月奖金 符合以下任一条件，取消本月奖金 销售额 本店、本部门、本组销售额同比或预算达成≥95% 本店、本部门、本组销售额同比且预算达成＜95% 暗查 门店暗查分值＞总分值的80%，不受门店分类排名的约束 门店暗查分值＜总分值的80%，且暗查按门店分类为最后一名 日常基础 店内小组评比＞最后一名 店内小组评比占最后一名 三、考核方法 1、日常基础由组长每天考核小组员工，主管、经理或负责人每天考核组长或无组长的小组员工，人教经理(专员)、管理部长、店长每周稽查各小组考核情况。 电工、美工、录入、驾驶员（不是效益工资体系的）设为后勤组。 3、一类店人教经理（专员）、防损员，二、三、四类店值班经理（店长）进行小组日常基础稽查并作记录。 每月26日组长统计各组人员考核结果并附考核原件至一类店人教经理（专员），二、三、四类店的店长处。 一类店人教经理（专员），二、三、四类店的店长，核查、分析各组考核情况，并报管理部长、店长进行审查。 通过核查、审查后的各组考核结果，进行店内小组排名公示三天，无异议后，方可向人力资源部进行奖金申报。 四、奖金发放 1、月度奖金发放以部门（组）为单位进行考核，上报申请发放。中途辞职员工，当月无奖金。5日前，各门店汇总并上报各单位奖金发放申请表至总部人力资源部；否则视为自动放弃。15日前发放奖金。00九年月起执行00九年六月 附：1、各小组日常基础考核统计表 组别 姓名 日常基础考核分值 加权平均分值 2、各组日常基础考核表 营业员（_____月）日常基础考核表 门店：_____ 部门（组别）：______ 姓名：__________ 满分100分，扣分项目说明： ①考勤：按考勤制度执行外，迟到、早退、旷工一次扣1分。 ②早、晚会：每日例行早、晚会，无故不参加（休、请假除外），一次扣1分。 ③仪容仪表：未按照要求着装、佩戴工牌等，一次扣1分。 ④服务礼仪：每日例行检查、稽查，未使用服务用语一次扣1分。 ⑤卫生：每日例行检查、稽查，所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮，商品（货架）有灰尘等一次扣1分。 ⑥违纪：串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商（赠）品等一次扣5分。 ⑦商品陈列：未及时补（上）货或未按照陈列标准陈列，或堆放杂乱等一次扣1分。 ⑧价签维护：每日例行检查、稽查，所负责区域商品与价签不一致，价签损坏（不清楚）未及时更换等，一次扣1分； ⑨顾客投诉：顾客有效投诉一次扣1分。 客服组（_____月）日常基础考核表 门店：_____ 姓名：__________ 满分100分，扣分项目说明： ①考勤：按考勤制度执行外，迟到、早退、旷工一次扣1分。 ②早、晚会：每日例行早、晚会，无故不参加（休、请假除外），一次扣1分。 ③仪容仪表：未按照要求着装、佩戴工牌等，一次扣1分。 ④服务礼仪：每日例行检查、稽查，未使用服务用语一次扣1分。 ⑤卫生：每日例行检查、稽查，所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮，寄存台有灰尘,堆放杂乱等一次扣1分。 ⑥违纪：串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商（赠）品等一次扣5分。 ⑦积分卡、发票、退换货、物品寄存：未及时按照流程办（处）理一次扣1分。 ⑧赠品：赠品数量与台帐不符，一笔扣1分。 ⑨播音：未按照播音要求播音，无播音稿等一次扣1分。 10．顾客投诉：顾客有效投诉一次扣1分。 收银组（_____月）日常基础考核表 门店：_____ 姓名：__________ 满分100分，扣分项目说明： ①考勤：按考勤制度执行外，迟到、早退、旷工一次扣1分。 ②早、晚会：每日例行早、晚会，无故不参加（休、请假除外），一次扣1分。 ③仪容仪表：未按照要求着装、佩戴工牌等，一次扣1分。 ④服务礼仪：每日例行检查、稽查，未使用服务用语一次扣1分。 ⑤卫生：每日例行检查、稽查，所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮等一次不合格扣1分。 ⑥违纪：串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商（赠）品等一次扣5分。 ⑦收银设备：收银设备不爱护，故障设备不上报等，一次扣1分。 ⑧长短款：按制度执行外，一次扣1分。 ⑨差错量：高于人均差错理，一次扣1分。 10．交易量：低于人均交易量，一次扣1分。 11．顾客投诉：顾客有效投诉一次扣1分。 防损组（_____月）日常基础考核表 门店：_____ 姓名：__________ 满分100分，扣分项目说明