2010年投诉办工作总结.doc

2010年总工办、投诉办工作总结 2010 年是我市城市建设快速发展的一年，我投诉中心坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实有关文件和会议精神，紧密围绕年初部署的各项工作任务，严格按照《河北省建设工程质量投诉管理办法》等各项法律法规的要求，结合实际，以务实求真的工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作方法，认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下，通过与各科室密切配合圆满的完成了2010 年的各项工作任务，具体总结如下： 一、总工办工作 1、积极配合站领导组织、制定了详细的保障性住房和危旧平房改造工程质量和在施工程质量的专项检查方案及检查内容，通过联查进一步强化了对分户验收工作，并全面推进及落实住宅工程质量通病的防治措施。随后，积极认真的配合省领导对此进行的专项巡查工作，保证了此次检查顺利进行。另外、我们积极参加我站组织的对在施桥梁工程的质量专项检查，在次对多年来道路桥梁工程大部分没有规划、施工许可及图纸审查等违规行为提出了严肃批评。 2、积极协助站领导出台各类技术及管理文件：⑴唐山 市建设工程质量保证金管理暂行办法;⑵ 关于加强对桩基工程质量监督的管理规定；⑶唐山市商品住宅全装修工程质量管理暂行办法；⑷唐山市住宅和城乡建设局关于建设工程竣工验收程序及办法。⑸对省中小学校舍工程质量监督实施细则进行了修改及完善。通过推出上述管理规定，大大提升了我市的建设工程质量和施工管理水平，增强了建设、施工、监理企业的质量意识，加大了对各方建设责任主体的管理力度。 3、积极协助各县区开展技术培训、标准宣贯技术咨询等工作，今年对各开发、监理、施工技术人员400余人进行了培训、宣贯，对提升我市住宅工程质量水平、防治质量通病起到了推动作用。 4、我们克服了人员少任务重的困难，发扬白加黑、5加2的工作精神，按照河北省住建厅的要求，于12月17日至25日对全市建筑施工企业质量检查员2000余人进行了上岗资格培训及考试，圆满完成了全市建筑施工企业质量检查员资格申报和复检工作。 5、组织、编写了两项科学技术研究课题的项目申报材料并向河北省建设厅、唐山市建设局进行了申报，科学技术研究课题项目为：①《唐山地区冬期施工混凝土强度验收及应用技术研究》、②《住宅工程质量通病防治技术措施》。 6、积极组织、并圆满完成了唐山广波电台对我站走进“直播间”采访及直播活动。达到预期目的，效果强烈、反映良好。 7、为展示我站质量管理理论和实践创新成果，沟通工程质量管理信息，交流工作经验，组织全站每个科室，征集工程质量论文，并择优推荐在《工程质量》杂志上发表。监督一科、四科、管理科提交的论文在省内名列前某。 8、认真配合站领导做好违规工程的验收工作，积极组织专家实事求是的评价每个工程，为领导把关，为工程负责。 9、积极处理市政府批转的关于工程中用的排气系统案件，为此补充下发了文件，对监督人员进行了标准技术交流、学习，强化了现场监督的力度，提高了住宅工程质量。 二、投诉办工作 今年以来，我投诉中心认真贯彻，落实“以人为本”，以服务用户为中心、以坚持“及时、便民、服务和群众利益无小事的原则，以《房屋建筑工程质量保修办法》和《河北省建设工程质量投诉管理办法》为依据，逐步落实完善工程质量投诉工作，规范建设工程各方责任主体质量行为。认真做好质量投诉的协调工作，公开投诉电话，实行专人负责制，建立工作程序，明确工作责任，积极为广大群众排忧解难，质量投诉处理工作有条不紊地进行，受到社会好评。 ㈠ 投诉工作完成情况 投诉中心共接待受理投诉案件（电话受理、当面受理和登记受理）共（190）件，其中：登记受理（24）件、投诉立案鉴定（24）件、上级批转（11）件、专家接待投诉（19）件、电话及当面受理（112）件。现登记已处理完毕的（184）件，正在处理过程中（5）件，投诉完结率96.8%，市区与去年相比投诉案件总数有所降低，投诉案件解决满意度有所提高。 ㈡ 投诉反映出来的主要质量问题及分析 从一年来的投诉情况看，我市建设工程存在的质量问题，主要集中在三大类，① 墙体、现浇砼楼板裂缝； ② 屋面、卫生间、外墙、外窗渗漏；③ 室内外墙面霉变等问题。经考察分析的结果，引起以上质量问题的主要成因有如下几个方面： 1、墙体及现浇砼楼板裂缝 现浇砼楼板、墙体、填充墙等部位的温度变形、收缩裂缝的问题在质量投诉中较普遍。产生裂缝的主要原因： a.受温度影响而引发的温度变形裂缝，一般裂缝集中在顶层的内横墙和顶层端开间的内纵墙。这是因为顶层受阳光辐射、雨雪等环境影响，季节温差和室内外温差都较大，砼楼盖会发生较大热胀冷缩变形，而下面砌体材料线膨胀系数只相当于混凝土的一半，两者相差很大，相互间变形不能协调一致，导致砌体产生温度拉应力或剪应力，砖砌体是抗拉强度较低的非匀质材料，此温度应力超过砌体的抗拉强