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商务礼仪培训 培训讲师：赵军丽 培训目的 了解办公礼仪规范，树立正确的礼仪意识； 懂得如何在办公场合正确的与人交往； 帮助企业办公人员掌握待人处事的技巧； 帮助大家改善自身的职业形象，提高职业能力，提高办事效率； 课程背景 俗话说“礼多人不怪”。懂礼，知礼，行礼，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造了宽松的环境，反之，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，合作的机会相反就会更少。 礼仪的定义 礼仪包括礼节和仪式，它是人们在各种具体社交中为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈、举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，它是文明道德修养的标志，其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束。 第一印象 关于第一印象 第一印象只有两分钟: 第一分钟：展示给人们“你是谁” 第二分钟：让他们喜欢你。 第一印象就是效率，是经济效益，他比第 二次、第三次和日后的了解更重要，第一印象是出色的自我展示能力。 能力训练 电话中听出你的形象 电话礼仪中的不良行为和表现 接打电话基本原则 关注你的声音 海伦的故事 西方政治家们运用声音去蛊惑选民。 * 礼仪的定义 1 仪容仪表 2 仪态 3 表情语 b 动作语 a 能力训练 c 办公电话礼仪 d 外表： 服装、 个人面貌、 体型、 发型 自我表现： 语气、 语调、 手势、 站姿、 动作、 坐姿 　　仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 　仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。 仪容仪表 动作语-手势语 a 动作语-站姿 a 男性-站如松 女性-亭亭玉立 动作语-坐姿 a 男性的基本坐姿 女性的基本坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 入座得法 离座谨慎 动作语-走姿 a 全身伸直 昂首挺胸 步幅适中 重心要稳 伸直膝盖 双肩平衡 体态优美 行走的时候，保持自己整体造型的优美，给人以清新、干练而又不失女性温柔的感觉。昂首挺胸、步履轻松、平视前方，让身体的各个部位尽量舒展开来。 这样自信的女人走到你面前，感觉是不是很好？ 动作语-蹲姿 a 1.采用此姿势，女性应该幷紧双腿，男性则适度分开。 2.蹲姿的主要禁忌 表情语-微笑 b 表情语-目光 b 1.目光的重要性 2. 在社交场合，不要用没有自信怯生生的目光去看别人，也不要用盛气凌人的直瞪瞪的目光盯着别人，更不要满不在乎地摇头晃脑、过多地移动目光； 视线与对方保持相应的高度； 善于捕捉别人的目光，主动提供服务 用目光向客人致意。 *