6sigma总论.ppt

孙茂华，2004-12-14 为什么要学习6sigma 公司发展需要 个人发展需要 6sigma能做什么？ 公司需要： 各部门效率提高，成本减少。 产品/服务更稳定，次品减少。 市场占有率提高，客户忠诚度提高。 充实企业文化，建立不断改进的机制 成为卓越的公司 与世界先进公司抗衡。 个人发展需要 不断寻求改进机会的工作作风 训练有逻辑、善于分析的工作方法 掌握常用管理分析工具 培养和数字打交道的能力 有效的质量管理方法 成为有先进工作理念和管理理念的人才。 通过6sigma，你将可以 更好地画流程图 改进EXCEL技术 整体深入地分析改进现有流程 锻炼写作能力 提高流程设计能力 群策群力，发挥员工思维。 ….. 6sigma能做什么？ 各种质量管理方法 操作者质量管理/领班的质量管理/检查员的质量管理 统计质量控制（Statistical Quality Control，SQC） 全面质量管理（Total Quality Management，TQM） ISO**** 采用并得益于6-Sigma的著名企业 GE实行6-Sigma后的财务回报 杰克.韦尔奇论6sigma 杰克.韦尔奇论6sigma 6sigma是我们实施过的最重要的管理举措 6sigma的价值观需要深深植根在整个公司 那些盼望进入高层管理职位的人都必须同时拥有6sigma的知识和经验。 04年度评选的5大最佳管理工具之一，可推荐度和受关注度都最高。 6sigma是什么？ 6δ是： 一种统计测量 一种商业策略 一套方法 一种文化 6δ是： 一种统计测量 一种商业策略 一套方法 一种文化 一种统计测量 定量评估我们的产品、服务水准和过程 可以比较其他相似或不同的产品、服务和过程 可以反馈我们前后的不同 数据统计基础 最大值，最小值，均值，中位数，Q4 方差,标准差 LSL,USL 过程能力CPK 不合格品率,流通合格率 …... δ－％简单换算 数据测量（1） 6 δ创新之处：根据缺陷机会的数目或者复杂性调整评估量 DPO：缺陷/机会 DPMO：缺陷/百万次机会 δ：正态偏差，可换算成DPMO COPQ：质次成本（包括返工成本机会成本和失去的业务成本） 数据测量（2） 次品率：次品数量/总产品数量 完美产品率（流通合格率）：1-次品率 整个流程作业能力的表现 举例 制作50个水壶。 举例（50个水壶） 其中，有20个全部合格，10个壶盖坏，10个壶柄坏，5个壶胆和壶柄都坏，5个壶胆和壶身坏 修理壶盖花费2元，壶柄花费1元，壶身花费3元，壶胆4元 求：缺陷率，百万缺陷率数，次品数， δ，完美产品率，质次成本 共有缺陷机会4*50=200个 缺陷数：缺陷/机会 40/200=20% 百万缺陷数：缺陷/百万次机会 20%*100万=20万 质次成本：壶盖20元，壶身15元，壶柄15元，壶胆40元 δ：换算后的DPMO = 1.5 次品率：30/50=60% 完美产品率：1-次品率 40%（也可以用每一步骤的合格率的乘积） 6-Sigma表现 我公司sigma值的测量应用（例） 我公司sigma值的测量应用（例） 我公司sigma值的测量应用（例）酒店总流程分析 各项指标情况： 波动最大：供应商体验、入住可靠性、财务处理 较高而且稳定：服务可靠性 明显上升：信息准确性、服务感受、积分正确性 明显下降：无 持续低：预订成功率始终最低。 疑问：入住可靠性和供应商体验成负相关？ 我公司sigma值的测量应用（例）酒店总流程分析 集中问题： 信息错误 到店无房和价格倒挂 供应商体验； 最需要改进： 信息准确性、满房率、到店无房 供应商体验可参考改进。 其他测量应用 测量数据用于6sigma项目选择 测量用于6sigma改进、分析。 测量用于工作控制。 …... 6δ是： 一种统计测量 一种经营策略 一套方法 一种哲学。 一种经营策略 质量和顾客期望密切相关。 追求最少失误和缺陷 重视质量成本，6sigma能收到财务回报 流程＋人的完美组合。 顾客期望和质量密切相关 追求最少失误 97.5％＝ 3.5sigma＝优秀？ 如果每个步骤都是3.5sigma，10个步骤是多少次品？ 6sigma代表了现代社会对高质量少差错的迫切需要。 3.5sigma的后果 每年有8,800,000起医疗索赔 一家银行每天会丢失40,000张支票。 电信局每月将送错3050张发票。 每年美国会有2100万美元信用卡交易出错。 携程预订每年有2,737,500次客人不满 质量成本： 质量成本模型 6sigma是投资不是成本 来自6sigma创始人STEVE ZINKGRAF博士统计的数据 霍尼韦尔公司－－每投入1美元回报10美元 三星－－每